Глава 15. Как правильно составить претензию?

В случае нарушения прав потребителей, прежде всего необходимо составить претензию исполнителю.

В претензии указывается:

– лицо, которому адресуется претензия;

– лицо, подающее претензию;

– адресные данные;

– обстоятельства дела;

– предъявляемые требования.

Претензия составляется в двух экземплярах. Первый экземпляр подается исполнителю, а второй остается у потребителя, причем на экземпляре потребителя исполнитель должен поставить отметку о принятии претензии к рассмотрению (дату и подпись, принявшего претензию). Если исполнитель отказывается принимать претензию, можно отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. С момента получения претензии начинает исчисляться срок, установленный для удовлетворения требований потребителя. Согласно Закону о защите прав потребителей требования потребителя подлежат возмещению в десятидневный срок.

Глава 16. Контрольно-надзорные мероприятия в сфере защиты прав потребителей услуг жилищно-коммунального хозяйства

Организация контроля и надзора в сфере защиты прав потребителей жилищно-коммунальных услуг со стороны территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей должна предусматривать систему мер, направленных на предупреждение, выявление и пресечение нарушений потребительского законодательства.

Основанием для применения таких мер будут служить:

– жалобы, обращения, заявления граждан – потребителей жилищно-коммунальных услуг;

– соответствующие обращения органов государственной власти, местного самоуправления, общественных организаций потребителей, средств массовой информации;

– мероприятия по контролю, проводимые в установленном порядке должностными лицами территориальных органов Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей.

При этом, в соответствии с возложенными на них функциями и в рамках полномочий, установленных Приказом Министерства здравоохранения и социального развития РФ от 24 апреля 2006 г. № 308 «Об утверждении Типового положения о территориальном органе Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека»[35], территориальные органы Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей (уполномоченные должностные лица) вправе:

1) Выдавать соответствующим исполнителям (продавцам) жилищно-коммунальных (коммунальных) услуг обязательные для исполнения предписания о прекращении нарушений прав потребителей и (или) необходимости соблюдения обязательных требований к жилищно-коммунальным (коммунальным) услугам.

Выдача указанных предписаний, являющихся по своей правовой природе индивидуальными ненормативными правовыми актами государственного органа, производится на основании ст. 40 Закона о защите прав потребителей.

Основанием для выдачи предписаний, в частности, являются установленные факты:

– нарушения права потребителей на получение полной и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах (ст. 8-11 Закона о защите прав потребителей, п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам;

– нарушения требований (в том числе обязательных) к качеству и безопасности предоставляемых жилищно-коммунальных услуг (ст. 4, 7 Закона о защите прав потребителей, п. 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда);

– включения в договор условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными действующим законодательством, в том числе, навязывание платных дополнительных услуг, обусловливание оплаты (приобретения) одних услуг обязательной оплатой (приобретением) иных и т. д. (ст. 16 Закона о защите прав потребителей);

– несоблюдения исполнителем соответствующих неимущественных требований потребителей, связанных с предъявлением ими индивидуальных претензий в отношении предоставляемых жилищно-коммунальных услуг (их потребительских свойств, сроков оказания и др.) (ст. 12, 18, 28, 29, 37 Закона о защите прав потребителей).

2) Осуществлять в порядке, установленном КоАП РФ, соответствующее административное производство, включая проведение административного расследования (ст. 28.7 КоАП РФ) и выдачу представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения (ст. 29.13 КоАП РФ), по статьям:

– 14.4 (в части выполнения работ (оказания услуг) жилищно-коммунального назначения, не соответствующих требованиям стандартов по качеству (ч. 1 ст. 14.4) и санитарным правилам (ч. 2 ст. 14.4);

– 14.6 (в части завышения регулируемых государством цен (тарифов, расценок, ставок и т. п.) на соответствующие жилищно-коммунальные услуги и нарушения установленного порядка ценообразования);

– 14.7 (в части введения потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств и качества предоставляемых жилищно-коммунальных услуг);

– 14.8 (в части нарушения права потребителей на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе и оказываемых им жилищно-коммунальных услугах (ч. 1 ст. 14.8) и включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (ч. 2 ст. 14.8).

3) Осуществлять судебную защиту прав потребителей в порядке, установленном ст. 40, 46 Закона о защите прав потребителей, ст. 46, 47 ГПК РФ.

Указанная защита в первую очередь обеспечивается посредством вступления в судебный процесс для дачи соответствующего заключения по делу или предъявления иска о признании противоправными в отношении неопределенного круга потребителей тех или иных действий исполнителя жилищно-коммунальных услуг.

4) Осуществлять взаимодействие с соответствующими органами государственной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в целях исключения издания последними правовых актов, не соответствующих нормам потребительского законодательства и ущемляющих права потребителей.

В случае выявления таких фактов следует в инициативном порядке обращаться в прокуратуру с просьбой принести протест о признании таких актов недействительными.

В случае соответствующего оспаривания тех же актов в судах общей юрисдикции со стороны общественных организаций потребителей, необходимо добиваться принятия судом решения (в порядке, установленном ч. 2 ст. 47 ГПК РФ) о привлечении территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей для дачи заключения по делу.

Приложение

ДОГОВОР

О предоставлении жилищно-коммунальных услуг

собственнику жилого помещения

г. Саратов 03 июля 2007 г.

Гражданин Петров Семен Игоревич, проживающий по адресу: г. Саратов, ул. Мира д. 5 кв. 23, имеющий данное жилое помещение на праве собственности (свидетельство № 1245689 от 24 апреля 2005 года), действующий от своего имени и в своих интересах, именуемый в дальнейшем Заказчик, с одной стороны, Товарищество собственников жилья «Березка», в лице Председателя Смирновой Марии Петровны, действующего на основании Устава, именуемое в дальнейшем Исполнитель, с другой стороны, заключили настоящий Договор о нижеследующем:

I. Предмет Договора

В соответствии с настоящим Договором Исполнитель обязуется производить обслуживание жилого помещения, принадлежащего Заказчику, а также обеспечивать последнего коммунальными и иными услугами за плату.

II. Жилое помещение

2.1. Объектом настоящего договора является изолированное жилое помещение (квартира, часть квартиры, комната, часть комнаты), расположенное по адресу: г. Саратов, ул. Мира д. 5 кв. 23 (Приложение 1).

III. Жилищно-коммунальные услуги

3.1. Исполнитель обеспечивает прием и подачу Заказчику коммунальных услуг от соответствующих энергоснабжающих организаций.

3.2. Заказчику обеспечивается предоставление в соответствии с Договором следующих видов жилищно-коммунальных услуг:

техническое обслуживание (осмотры, подготовка к сезонной эксплуатации, текущий и капитальный ремонт);

санитарное содержание (уборка мест общего пользования, уборка мест придомовой территории, вывоз мусора);

коммунальные услуги (теплоснабжение, водоснабжение, канализация, отопление, газоснабжение, электроснабжение) ____________________

3.3. Режим предоставления коммунальных услуг и нормативные объемы их потребления установлены в соответствии с действующими на территории города Саратова показателями.

3.4. Условия предоставления коммунальных услуг приведены в приложении 1 к Условиям предоставления коммунальных услуг (приложение 2).

IV. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

4.1.1. Обеспечить предоставление коммунальных и иных услуг в соответствии с правилами, установленными нормативными актами Российской Федерации и города Саратова на условиях и в порядке, предусмотренных Договором (приложение 2).

4.1.2. Обеспечить техническое обслуживание санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в жилом помещении, а также бесперебойную работу общедомового инженерного оборудования.

4.1.3. Обеспечить в соответствии с утвержденным в установленном порядке ТСЖ «Березка» планом в квартире Заказчика необходимый капитальный ремонт, замену, вследствие физического износа, основных конструкций дома, дверей, оконных переплетов, полов, а также ремонт санитарно-технического и иного оборудования, вызванные нормальным износом, а также непредвиденными обстоятельствами, произошедшими не по вине Заказчика.

Обеспечить за свой счет текущий ремонт жилых помещений Заказчика в случаях, когда такой ремонт связан с устранением неисправностей отдельных конструктивных элементов жилого дома или оборудования в нем либо с производством капитального ремонта.

4.1.4. Обеспечить в соответствии с утвержденным в установленном порядке ТСЖ «Восход» планом капитальный ремонт жилого дома в сроки согласно минимальной продолжительности эффективной эксплуатации жилых зданий и объектов.

4.1.5. Все обращения, заявки Заказчика регистрировать в аварийно – диспетчерской службе (тел: 63-01-06) и оперативно принимать по ним соответствующие меры. Обеспечить выполнение заявок на устранение неисправностей оборудования жилого помещения в срок, установленный в Приложении 3.

4.1.6. Обеспечить регулярную санитарную уборку придомовой территории, подъездов, лестничных клеток, кабин лифтов и других мест общего пользования, прочистку и ремонт дымовых и вентиляционных каналов, дератизацию, дезинсекцию подвальных помещений, обслуживание и ремонт лифтов и мусорокамер в соответствии с Правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утвержденными Постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 (далее – Правила и нормы) и иными нормативными документами по технической эксплуатации жилищного фонда.

4.1.7. Обеспечивать регулярный (1 раз в сутки) вывоз мусора, бытовых отходов и нечистот из специально отведенных мест у жилых домов.

4.1.8. Обеспечивать освещенность мест общего пользования.

4.1.9. Предоставлять Заказчику и проживающим совместно с ним членам его семьи на время проведения капитального ремонта жилого дома (когда ремонт не может быть произведен без выселения Заказчика) другое равноценное жилое помещение, отвечающее санитарным и техническим требованиям, не расторгая при этом настоящего Договора.

Переселение Заказчика и членов его семьи из занимаемого ими жилого помещения на другую жилплощадь и обратно (по окончании ремонта) производится Исполнителем за счет последнего.

4.1.10. Обеспечивать своевременную (весной, осенью) подготовку жилых домов, инженерного оборудования, находящегося в них, к сезонной эксплуатации, а также проводить своевременные осмотры отдельных элементов зданий и помещений (в том числе санитарно – технического и иного оборудования), в сроки, установленные Правилами и нормами.

4.1.11. Уведомлять Заказчика:

о предстоящем капитальном ремонте дома либо занимаемых Заказчиком жилых помещений – за шесть месяцев;

о ремонте мест общего пользования жилого дома – за неделю;

об отключении, испытании или ином изменении режима работы инженерных сетей жилого дома – за двое суток.

4.1.12. Уведомлять Заказчика о нормативных актах города Саратов и Российской Федерации, влекущих изменение порядка и условий исполнения сторонами Договора, путем публикации сообщений об этом в средствах массовой информации либо иным образом.

4.1.13. Принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых услуг по вине Исполнителя.

4.2. Исполнитель вправе:

4.2.1. Исключительно с согласия Заказчика осуществлять переоборудование жилого дома, в котором находится жилое помещение Заказчика, если такое переоборудование существенно изменяет условия пользования жилым помещением.

4.2.2. Предупреждать Заказчика о необходимости устранения нарушений, связанных с использованием жилого помещения не по назначению либо с ущемлением прав и интересов соседей.

4.2.3. Осуществлять другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ, содержащим условия социального найма жилых помещений.

V. Права и обязанности Заказчика и членов его семьи

5.1. Заказчик обязуется:

5.1.1. Соблюдать правила пользования жилыми помещениями, содержания жилого дома и придомовой территории (Приложение 4), в том числе:

использовать жилое помещение в соответствии с его назначением;

бережно относиться к жилому дому, объектам благоустройства и зеленым насаждениям;

соблюдать чистоту и порядок в подъездах, кабинах лифтов, на лестничных клетках и в других местах общего пользования; выносить мусор, пищевые и бытовые отходы в специально отведенные для этого места;

не допускать сбрасывания в санитарный узел мусора и отходов, засоряющих канализацию, не сливать жидкие пищевые отходы в мусоропровод;

соблюдать правила пожарной безопасности, с которыми он ознакомлен под роспись; не допускать установки самодельных предохранительных электрических устройств, загромождения коридоров, проходов, лестничных клеток, запасных выходов, выполнять другие требования пожарной безопасности;

экономно расходовать воду, газ, электрическую и тепловую энергию;

не допускать использования теплоносителя в системах отопления не по прямому назначению (слив воды из системы и приборов отопления);

производить за свой счет не реже одного раза в пять лет текущий ремонт своего жилого помещения и мест общего пользования в квартире;

не производить переустройство, реконструкцию, перепланировку жилых и подсобных помещений, переоборудование балконов и лоджий, внутренних инженерных сетей, перестановку либо установку дополнительного санитарно – технического и иного оборудования без предварительно полученного письменного разрешения соответствующих органов.

5.1.2. Не допускать выполнения в квартире работ или совершения других действий, приводящих к порче жилых помещений либо нарушающих нормальные условия проживания в других жилых помещениях, в том числе создающих повышенный шум или вибрацию.

5.1.3. Переселиться с совместно проживающими с ним членами семьи на время проведения капитального ремонта жилого дома в другое предоставляемое Исполнителем жилое помещение, отвечающее санитарным и техническим требованиям, когда ремонт не может быть произведен без выселения Заказчика.

5.1.4. Ознакомить всех совместно проживающих с ним совершеннолетних членов своей семьи с условиями Договора.

5.1.5. Своевременно производить оплату за обслуживание жилого помещения и коммунальные услуги.

5.2. Заказчик вправе:

5.2.1. Требовать от Исполнителя уменьшения платы за обслуживание жилого помещения и предоставление коммунальных услуг в связи со снижением объема и качества их предоставления, в том числе вызванными перерывами сверх предусмотренных Договором сроков.

5.2.2. Требовать от Исполнителя возмещения в полном объеме убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу вследствие невыполнения либо недобросовестного выполнения Исполнителем своих обязанностей по Договору, в том числе связанных с предоставлением коммунальных и иных услуг, а также морального вреда в размере и порядке, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации.

VI. Платежи по Договору

6.1. В состав платы за жилое помещение, вносимой Заказчиком, включаются:

платеж за содержание и ремонт мест общего пользования;

платеж за капитальный ремонт жилищного фонда;

платеж за коммунальные услуги;

6.2. Размер платы за обслуживание жилого помещения и коммунальные услуги определяется в порядке, установленном действующим законодательством, с учетом площади занимаемого жилого помещения, иных количественных и качественных характеристик жилого помещения и жилого дома, численности семьи Заказчика, нормативов и качества предоставления коммунальных услуг, объема их потребления (при наличии приборов учета).

В случае снижения фактического объема и качества предоставляемых услуг Заказчику производится перерасчет платежей в порядке и на условиях, установленных Правилами изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, утв. Постановлением Правительства РФ от 13 августа 2006 года № 491.

При отсутствии приборов учета размер платежа за коммунальные услуги (энергетические и иные ресурсы) определяется по нормативам потребления.

6.3. Плата за обслуживание жилого помещения и коммунальные услуги вносится Заказчиком ежемесячно не позднее 10 (десятого) числа следующего за истекшим месяцем.

По согласованию с Исполнителем Заказчик может погасить имеющуюся задолженность по оплате жилья и коммунальных услуг работами по благоустройству территории, прилегающей к жилому дому, а также другими работами по трудовому или гражданско-правовому договору.

6.4. Размер платы за обслуживание жилого помещения и коммунальные услуги, льготы, предоставленные Заказчику в установленном порядке, сумма пеней, определенная в соответствии с Договором, и расчетный счет, на который вносятся платежи, указываются в едином платежном документе, предъявляемом ежемесячно Исполнителем. При этом сумма задолженности и сумма пеней выносятся отдельной строкой и не включаются в общий размер платы за пользование жилым помещением.

VII. Изменение и расторжение Договора

7.1. Изменения и дополнения вносятся в Договор по соглашению сторон.

7.2. Договор подлежит изменению в случае принятия закона, устанавливающего обязательные для сторон иные правила, чем те, которые действовали при заключении Договора.

7.3. Договор расторгается:

7.3.1. По требованию Заказчика.

7.3.2. По требованию Исполнителя в судебном порядке.

7.4. Все изменения Договора оформляются дополнительным соглашением, подписываемым Исполнителем и Заказчиком в соответствии с условиями Договора, если иное не предусмотрено действующим законодательством.

VIII. Ответственность

8.1. За несвоевременное внесение платы за содержание, ремонт мест общего пользования и предоставление коммунальных услуг Заказчик уплачивает пеню в размере в размере 1/300 ставки рефинансирования ЦБ РФ, действующей на момент оплаты, от не выплаченных в срок сумм за каждый день просрочки начиная с 11 (одиннадцатого) числа следующего за истекшим месяцем.

8.2. Убытки, понесенные сторонами в связи с неисполнением либо ненадлежащим исполнением своих обязательств по Договору, возмещаются виновной стороной в установленном порядке, а в случае, когда виновной стороной является Исполнитель, – с учетом требований Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8.3. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие непреодолимой силы.

IX. Прочие положения

9.1. Договор и все последующие дополнительные соглашения к нему подлежат обязательной регистрации Исполнителем.

9.2. Споры, которые могут возникнуть между сторонами по Договору, разрешаются в судебном либо административном порядке в соответствии с действующим законодательством.

9.3. По вопросам, не урегулированным Договором, стороны руководствуются действующим законодательством.

9.4. Все уведомления и сообщения должны направляться в письменной форме. Сообщения будут считаться исполненными надлежащим образом, если они посланы заказным письмом, сообщены по телефону или доставлены лично по юридическим (почтовым) адресам сторон с получением под расписку соответствующими лицами.

9.5. Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до 31 декабря 2009 года.

9.6. Настоящий договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному экземпляру для каждой из сторон.

Х. Адреса и реквизиты сторон

……..

Приложение 1

к договору о предоставлении

жилищно-коммунальных услуг

собственнику жилого помещения

ПАСПОРТ ЖИЛОГО ПОМЕЩЕНИЯ

Жилое помещение находится по адресу: г. Саратов ул. Мира д. 5 кв. 23 в многоквартирном доме (10 этажей, 3 подъезда).

Жилое помещение входит в состав имущества, относящегося муниципальному жилищному фонду.

Помещение расположено на втором этаже. Помещение состоит из: двух комнат общей площадью 56 кв. м, включая 52 кв. м жилой площади, в отдельной квартире, в том числе:

комната 1 – 17 кв. м, изолированная,

комната 2 – 12,5 кв. м, изолированная,

кухни площадью 8 кв. м, с четырех конфорочной, газовой плитой, ванной комнаты площадью 2 кв. м, санитарного узла раздельного площадью 1 кв. м, коридора площадью 11,5 кв. м, лоджии площадью 4 кв. м.

Высота потолков 2,80 м.

Квартира оборудована: водопроводом, горячим водоснабжением, канализацией, центральным отоплением, электроосвещением, газом, мусоропроводом, радиотрансляционной сетью, кабельной телевизионной сетью, телефоном.

Технические характеристики инженерного оборудования:

максимальная суммарная потребляемая мощность электробытовых машин, приборов, аппаратуры 200 кВт.

Жилой дом сдан в эксплуатацию в 1997 году. Капитальный и текущий ремонт жилого дома не проводился. Дом кирпичный. Количество этажей – 10. Лифт имеется. Мусоропровод расположен на межклеточных площадках.

Приложение: План жилого помещения.

Исполнитель:

_________(подпись)

Заказчик:

________(подпись)

Приложение 2

к договору о предоставлении

жилищно-коммунальных услуг

собственнику жилого помещения

УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ

1. Общие положения

1.1. Предоставление коммунальных услуг (снабжение энергетическими и иными ресурсами) производится в соответствии с правилами, установленными правовыми актами Российской Федерации, Саратовской области и города Саратова.

1.2. Качество коммунальных услуг, режим их предоставления и нормативные объемы их потребления соответствуют приведенным в Справочном приложении 1 к настоящим Условиям.

1.3. Системы снабжения коммунальными услугами должны быть в постоянной готовности к обслуживанию Заказчика, за исключением времени перерывов: для проведения ремонтных и профилактических работ (устанавливаются производителем услуг по согласованию с Исполнителем в соответствии с действующими строительными нормами и правилами, правилами технической эксплуатации, положениями о проведении текущих и капитальных ремонтов и другими нормативными документами, договорами о снабжении энергетическими и иными ресурсами между Исполнителем и ресурсоснабжающими предприятиями); на межотопительный период для систем отопления (устанавливаются Исполнителем); в связи со стихийными бедствиями, а также чрезвычайными ситуациями, не зависящими от Исполнителя и ресурсоснабжающих предприятий.

1.4. Вопросы, связанные с эксплуатацией жилого дома и находящегося в нем инженерного оборудования, разрешаются в порядке, предусмотренном Договором.

2. Оплата коммунальных услуг

2.1. Размер платежа за коммунальные услуги определяется в соответствии с пунктом 6.2 Договора.

2.2. Вне зависимости от наличия приборов учета оплата коммунальных услуг производится непосредственно на расчетный счет Исполнителя.

2.3. В соответствии с ч. 3 п. 6.2 Договора при отклонении качества услуг от установленного Договором размер платежа за коммунальные услуги Исполнителем соответственно уменьшается в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденные постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. № 307.

Снижение оплаты не допускается, если перерыв в снабжении энергетическими и иными ресурсами связан с устранением угрозы здоровью, жизни граждан, предупреждением ущерба имуществу или вследствие непреодолимой силы.

2.4. Контроль за правильностью пользования энергетическими и иными ресурсами осуществляется Исполнителем в соответствии с Договором или представителем специализированной организации, имеющей право допуска к соответствующим установкам и оборудованию.

3. Права и обязанности Заказчика

3.1. Заказчик имеет право:

3.1.1. На получение коммунальных услуг, предусмотренных Договором, установленного качества, безопасных для его жизни и здоровья, не причиняющих вреда его имуществу.

3.1.2. На устранение Исполнителем выявленных недостатков в предоставлении услуг в установленные Договором сроки.

3.2. Заказчик обязан:

3.2.1. Не совершать действий, нарушающих порядок пользования коммунальными услугами, установленный Договором.

3.2.2. Соблюдать требования техники безопасности при пользовании коммунальными услугами.

3.2.3. Оплатить стоимость работ по устранению засоров санитарно – технических приборов и внутриквартирных трубопроводов до канализационного стояка, возникающих по вине Заказчика.

3.3. Заказчику запрещается:

3.3.1. Переоборудовать внутренние инженерные сети без разрешения Исполнителя.

3.3.2. Устанавливать, подключать без письменного разрешения Исполнителя и использовать электробытовые приборы и машины мощностью, превышающей технические возможности внутридомовой электрической сети, дополнительные секции приборов отопления, регулирующую и запорную арматуру, а также подключать и использовать бытовые приборы и оборудование, включая индивидуальные приборы очистки воды, не имеющие технических паспортов (свидетельств), не отвечающие требованиям безопасности эксплуатации и санитарно – гигиеническим нормативам.

3.3.3. Использовать теплоноситель в системах отопления не по прямому назначению (производить слив воды из системы и приборов отопления).

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель имеет право осуществлять контроль за потреблением энергетических и иных ресурсов и коммунальных услуг путем проведения осмотров состояния инженерного оборудования и приборов учета у Заказчика.

4.2. Исполнитель обязан:

4.2.1. Принимать своевременные меры по предупреждению и устранению нарушений качества предоставляемых Заказчику коммунальных услуг.

4.2.2. Обеспечивать за свой счет проведение работ по техническому обслуживанию и ремонту инженерного оборудования, а именно: по уплотнению соединений, устранению течи, смене отдельных участков трубопроводов, сифонов, ревизий, отдельных водоразборных кранов, смесителей, запорной арматуры, секций отопительных приборов, промывке отопительных приборов.

Справочное приложение

к Условиям предоставления

коммунальных услуг

КАЧЕСТВО КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ, РЕЖИМ ИХ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ

И НОРМАТИВНЫЕ ОБЪЕМЫ ПОТРЕБЛЕНИЯ

1. Общие положения

1.1. Исполнитель обеспечивает предоставление Заказчику коммунальных услуг, соответствующих по качеству обязательным требованиям нормативов и стандартов, санитарных правил и норм и условиям Договора.

Потребительские свойства и режим предоставления коммунальных услуг должны соответствовать установленным нормативам:

по теплоснабжению – температуре воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещений согласно действующим нормам и правилам;

по электроснабжению – параметрам электрической энергии по действующему стандарту;

по холодному водоснабжению – гигиеническим требованиям по свойствам и составу подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

по горячему водоснабжению – гигиеническим требованиям по составу, свойствам и температуре нагрева подаваемой воды, а также расчетному расходу воды в точке разбора;

по канализации – отведению сточных вод.

1.2. Органы исполнительной власти, осуществляющие контроль за безопасностью для потребителя коммунальных услуг, их территориальные органы совместно с органами местного самоуправления вправе уточнять параметры потребительских свойств, режим предоставления коммунальных услуг и устанавливать гарантированный уровень качества с учетом мощности, состава и износа основных фондов коммунального назначения, других местных условий. О принятых решениях и соответствующей корректировке размеров оплаты коммунальных услуг Исполнитель оповещает Заказчика в порядке, предусмотренном нормативным актом субъекта РФ.

2. Теплоснабжение

2.1. Отопительный сезон начинается и заканчивается в соответствии с распоряжением главы администрации города Саратова.

Окончание отопительного сезона осуществляется при температуре наружного воздуха +10 градусов С и выше в течение 3 суток.

2.2. Периодическое отопление осуществляется при пониженных среднесуточных температурах наружного воздуха и других неблагоприятных погодных условиях в соответствии с распоряжением главы администрации города Саратова.

Регулярное отопление осуществляется при установившейся среднесуточной температуре наружного воздуха +8 градусов С и ниже в течение 5 суток.

Завершается регулярное отопление при установлении среднесуточных температур наружного воздуха +8 градусов С и выше в течение 5 суток. До окончания отопительного сезона возможно периодическое отопление.

2.3. Расчетные параметры температуры воздуха в помещениях:

жилая комната +18 градусов С;

кухня +15 градусов С;

вестибюль, общий коридор +16 градусов С.

3. Электроснабжение

3.1. Величина напряжения – (220 +/– 11) В.

3.2. Норматив потребления устанавливается распоряжением главы администрации города Саратова.

Горячее и холодное водоснабжение

4.1. Норматив потребления устанавливается распоряжением главы администрации города Саратова.

4.2. Температура воды, подаваемой к водоразборным точкам (кранам, смесителям), должна быть не менее 50 градусов С.

Приложение 3

к договору о предоставлении

жилищно-коммунальных услуг

собственнику жилого помещения

ПРАВИЛА

ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА И ПОЛЬЗОВАНИЯ ЖИЛЫМ ПОМЕЩЕНИЕМ

Уважаемый житель!

В связи с тем, что Ваша квартира располагается непосредственно в тесном соседстве с другими, становится необходимым установление норм правопорядка, которые являются важными для всех без исключения жильцов. Мы надеемся, что Вы разделите наше мнение о том, что дом и квартира только тогда могут стать домашним очагом в полном смысле этого слова, когда все жильцы в равной степени будут прилагать усилия к созданию нормальных условий совместного проживания. Обратите, пожалуйста, внимание на следующие указания и примите их в качестве руководства и ограничений, которые дают общие очертания Ваших действий и поведения Ваших соседей.

1. Особенно значимым является соблюдение общепринятого времени отдыха и предупредительное отношение к больным и работающим в ночную смену жильцам. Общепринятые часы отдыха, которые, как правило, соответствуют времени с 13 до 15 часов и с 22 до 7 часов, закреплены в соответствующих нормативно – правовых документах. Проведение работ, вызывающих шум, нежелательно в воскресные и праздничные дни, а в будние дни – с 20 часов.

2. Возможно, что некоторыми жильцами будут отмечаться праздники, во время проведения которых, а особенно в допустимое время, разрешается более шумное и раскованное поведение.

3. Все затраты, связанные с поддержанием жилищного объекта в надлежащем состоянии, должны покрываться за счет платы за квартиру. В период перехода к стопроцентной оплате уровень платежей утверждается органами местного управления. Необоснованного обременения дополнительной оплатой можно избежать посредством правильного учета затрат самими квартиросъемщиками. Вы и члены Вашей семьи своим бережным пользованием домом, сооружениями и прочим оборудованием можете внести значительный вклад в поддержание уюта в доме и благоустройство жилья.

4. Отходы всякого вида (мусор, бутылки, банки, пищевые остатки и т. д.) необходимо выбрасывать в предназначенные для этого мусорные контейнеры и ни в коем случае в унитаз или в раковину. Если же Вам однажды в поле зрения попались крыса или насекомое – вредитель, то, пожалуйста, немедленно поставьте в известность домовладельца (службу заказчика).

5. Громоздкий мусор следует держать в собственном чердачном или подвальном помещении до дня его вывоза. Категорически воспрещается хранить в чердачных и подвальных помещениях огнеопасные или легко воспламеняющиеся предметы, а также мотовелосипеды. В этом отношении необходимо соблюдать инструкцию о пожарной безопасности.

6. Крупногабаритные предметы, например, велосипеды, детские коляски или игрушки, не должны препятствовать движению. Не оставляйте, пожалуйста, вещи такого рода на пешеходных дорожках, на лестничных площадках, в подъезде либо при входе на чердачное или в подвальное помещение.

7. Позаботьтесь, пожалуйста, о том, чтобы предотвратить доступ в дом посторонним лицам. Двери подвала, чердака всегда должны быть закрыты. В случае обнаружения их открытыми просьба сообщить в управляющую компанию.

8. Согласно условиям заключенного с Вами Договора мы настоятельно просим Вас поставить нас в известность в следующих случаях (с оговоркой их возможного пересмотра):

8.1. При установке в квартире современной стиральной машины, которая будет использоваться для личных целей. При этом воспрещается прочно прикреплять стиральную машину к полу. По возможности должна быть установлена резиновая изоляционная прокладка в целях снижения шумовых помех. Использованную при стирке воду, если ее температура ниже 100 градусов С, разрешается сливать в сточную трубу. Возможно, что слив в сточную трубу технически невозможен, тогда необходимо согласовать этот вопрос с домовладельцем или службой Заказчика.

8.2. При установке на кухне посудомоечной машины.

8.3. При содержании домашних животных (собак и кошек).

Животным следует обеспечить надлежащий уход, осмотр у ветеринара; выгуливая собаку вне квартиры или во дворе, держите ее на привязи.

Пункты 8.1 – 8.3 предполагают выполнение Вами следующих условий:

необходимые работы следует осуществлять в соответствии с имеющимися для этого техническими указаниями;

в случае если осуществленные Вами работы нанесли или повлекли за собой ущерб, затраты покрываются за Ваш счет;

на основании вышеуказанных условий Вы не можете предъявлять нам претензии относительно возмещения издержек, изменения стоимости и размера платы за жилье.

9. Правила внутреннего распорядка и пользования жилым помещением являются составной частью заключенного с Вами Договора.

Наш специалист, наряду с другими обязанностями, в интересах всех жильцов следит за соблюдением Правил внутреннего распорядка и пользования жилым помещением.

Соблюдение Вами вышеуказанных условий станет непосредственной помощью для нас и значительно облегчит деятельность службы заказчика (управляющей компании).