Глава VII

Как запомнить имена

Из всех областей памяти самые сильные расстройства и страдания людям доставляют трудности, связанные с припоминанием имен.

«Что значит имя? – вопрошает Джульетта, стоящая на балконе в одной из самых знаменитых Шекспировских сцен. – Роза пахнет розой, хоть розой назови ее, хоть нет».

Несомненно, роза пахла бы точно так же, хоть розой назови ее, хоть нет, но Ромео дали именно это имя и никакое другое, и если бы Джульетта случайно назвала его Тимоти или Альбертом, или сказала: «Какая досада, ну как же его звали?», их расцветающий роман, засох бы на корню. Ромео под каким-нибудь другим именем просто не подошел бы.

Из нашей памяти вылетают не только имена людей. Мы забываем и названия, скажем, химических соединений или фильмов. Но последствия того, что имя человека не приходит на ум куда значительнее, из-за того смущения, испытываемого не только тем человеком, который не может вспомнить, но и тем, чье имя забыто. Интересно заметить, что если вы забыли чье-то имя, то считаете виновницей вашу ужасную память, но стоит кому-то забыть ваше имя, то вы решите, что не достаточно важны для этого человека. Истина же в том, что проблема с припоминанием имени может появиться даже в отношении тех людей, которых вы хорошо знаете.

Люди часто удивляются тому, что помнят человека в лицо, но не могут припомнить его имени. Фактически тут нет ничего удивительного, если рассмотреть большое количество ситуаций, в которых люди сталкиваются с этой проблемой. Когда вы встречаетесь со знакомым человеком, узнаете его, но не можете вспомнить имени, работают два совершенно разных процесса.

• Увидев лицо, вы пользуетесь опознаванием.

• А для имени, вы используете припоминание.

Опознавание намного проще припоминания. Просто вспомните те тесты, которые вам давали в школе. Если вы не совсем помнили ответ на вопрос, то варианты ответов давали вашим мыслям правильное направление (тестирование ваших опознавательных способностей). Вопросы же, которые не предоставляли вам возможности выбора из уже предложенных ответов, тестировали ваши способности припоминать, и были куда труднее.

Чтобы объективно сравнить ваши способности в запоминании лиц и имен, необходимо применить совершенно другой подход. Если вам дадут список имен знакомых вам людей, то смогли бы вы представить их лица? По правде говоря, это не так уж и легко, и конечно же будет эквивалентно тому, что вам дадут увидеть серию знакомых лиц и спросят об их именах. Если бы все знакомые люди, с которыми вы сталкиваетесь, носили футболки с надписями четырех вариантов имен, из которых одно было бы верным, припомнить их имя не вызвало бы у вас никаких затруднений!

Есть, однако, и другая причина, по которой имена людей труднее запомнить, чем скажем название инструмента. Допустим, вы знаете кого-то по имени Анна. Одно из обстоятельств, по которому вы можете не вспомнить сразу же ее имя, может быть в том, что вы знаете несколько человек с таким именем. За исключением одинаковых имен и одного пола, у этих людей вряд ли есть что-то общее. В группе людей, которых зовут Аннами, нет ничего, что отличало бы их от групп людей, которых зовут Джейн, Рейчел или Дебби, поэтому, когда вы встречаете эту самую Анну, ничего в ее облике, не подсказывает вам, что она скорее Анна, чем Джейн.

Эта группа резко отличается, например, от такой, которая называется «гаечные ключи». Как и Анны, гаечные ключи могут выглядеть по-разному, но в отличии от первых у них есть общие качества, такие, например, как металлические детали, длинные ручки и захват. Эти качества не оставляют никаких сомнений, что перед вами гаечный ключ, а не, скажем, пила. Итак, одна из причин, по которой мы не можем вспомнить имена собственные заключается в том, что они обозначают объекты, с которыми практически несвязаны.

Существует несколько приемов и техник, с помощью которых можно избежать неприятных «проколов» с именами.

Проблема с именами возникает уже тогда, когда вы впервые с ними сталкиваетесь. Часто знакомство с человеком может сопровождаться посторонним шумом и обстоятельствами, отвлекающими ваше внимание. Не самое лучшее начало. Зачастую людей представляют группами.

«Это Салли».

«Добрый день!»

«И Джонатан».

«Здравствуйте!»

«И Барбара».

«Приятно познакомиться…»

К тому времени, как число достигает трех, вы начинаете прикладывать усилия, чтобы удержать все имена в памяти. А когда на одной из вечеринок, на которую вы опоздали, на вас обрушивается целый поток имен, скажем сразу десять, то вы можете (буквально) забыть их!

Даже если вам представляют всего лишь одного человека, вы, возможно, имеете тенденцию не обращать особо внимание на его имя, услышав его в первый раз. Обратите внимание на свое поведение в тот момент, когда вам представляют незнакомого человека. Может быть вы слегка взволнованны. В вашей голове могут крутиться различные мысли относительно тонкостей поведения принятого в обществе, например, о том, что нужно постараться смотреть прямо в глаза новому знакомому, произвести хорошее впечатление, подумать, что вы скажете, чтобы поддержать беседу, или, возможно, подготовиться к тому, чтобы четко и громко произнести свое собственное имя. Все это вас отвлекает, а следовательно вы не достаточно концентрируетесь на имени нового знакомого, когда вам его говорят. Нет ничего удивительного, что несколько секунд спустя, вы его уже не помните.

Золотое правило для запоминания имени: повторите его сразу же после того, как вам представили нового человека.

«Его зовут Боб».

«Здравствуйте, Боб».

У людей, занимающихся продажами, этот принцип вошел в привычку, поэтому рекомендую взять его на вооружение. Как уже говорилось ранее, повторение – это самый эффективный способ оставить след в вашей памяти. В данном случае, проговорив имя, вы также можете проверить, правильно ли вы его расслышали.

«Его имя Бэрри».

«Здравствуйте, Гэрри».

«Нет, не Гэрри, а Бэрри».

Это может вызвать некоторое смущение, но то, что делается своевременно экономит много труда в последствии. Вам будет еще неудобнее, если вы сделаете ошибку позднее, проговорив с новым знакомым определенное время.

Вы можете сделать повторение еще более эффективным, вставляя имя в беседу с этим человеком. «Знаете ли Боб я работал в компании Квибблз Машин… А скажите-ка мне Боб, как вы думаете, сколько времени нужно, чтобы разморозить курятину?»

Многие люди поступают таким образом, одни намеренно используя эту хитрость, чтобы зафиксировать имя в памяти, другие просто по привычке. С одной стороны это помогает освежать воспоминание, с другой зачастую раздражает собеседника. Что касается меня самого, то, участвуя в разговоре, я никогда не называю людей по имени, за исключением тех случаев, когда окликаю их при встрече, здороваюсь или представляю другим моим знакомым. Способствует ли это тому, что данное большинство хуже запоминает имена? Скорее всего, ответ будет положительным.

Один из лучших способов сохранить имя нового знакомого, попросить у него визитную карточку. Опять таки, это стандартная ситуация в деловых кругах, но так как мы все больше и больше становимся людьми, жизненным стилем которых является всегда иметь при себе различные бумаги и свои резюме, то все чаще обладателями визитных карточек становятся не только работники организаций. Когда вы получили заветную бумажку, то можете использовать один прием, который поможет вам еще лучше запомнить человека: напишите на обратной стороне каточки что-нибудь об этом человеке (скажем, его интересы или где вы его встретили), когда вернетесь домой. Сам факт, что вы запечатлели информацию, поможет воспоминанию об этом человеке глубоко укорениться в вашей памяти, даже если вы в последствии никогда не обратитесь к визитке. Конечно же перед вами также открывается возможность систематизировать накопленные карточки. Все зависит от того, как далеко вы намерены зайти.

Использование ассоциаций – подход, который я часто советую применять для улучшения памяти и фиксирования в ней нового имени. Суть в том, что вы связываете имя знакомого с его внешностью и, когда вы в следующий раз встречаетесь, то его внешний вид помогает вам вспомнить его имя. Или еще один вариант, чтобы помочь имени закрепиться в памяти сочините рифмовку. Например, «Ульяна играет на фортепьяна». (Конечно, это поможет только в том случае, если она действительно играет на фортепьяно!).

Иногда я пользуюсь этим приемом, если вспоминаю про него в суматохе, которая поднимается во время представления нескольких людей друг другу. Думаю, что такая тактика может оказать вам помощь в течение небольшого промежутка времени (например, пока длиться праздничное застолье), но если я не повторяю придуманную подсказку, воспоминание быстро исчезает. Так, что, если вы такой же человек, как и я, то считайте это полезным приемом для небольших отрезков времени.

Некоторые люди, занимающиеся тренировкой памяти, зашли еще дальше в использовании этого подхода. Например, имя Алла немного напоминает слово «зала», таким образом зала становиться кодовым словом для Аллы. Когда вы встречаете кого-нибудь по имени Алла, то вы находите что-нибудь запоминающееся в ее внешности, например, высокий лоб, и создаете образ, в котором лоб должен быть связан с залой. Вы можете представить себе залу с арками, напоминающими форму лба вашей новой знакомой. В следующий раз, встретившись с Аллой, вы видите ее высокий лоб, который напоминает вам об арках в вашем ключевом слове зала, а зала заставляет вас вспомнить имя Алла. Ну как, понятно?

Многие люди указывают на два главных недостатка этой техники. Первый из которых заключается в том, что нужно приложить много усилий, чтобы ей научиться: для извлечения из памяти имени, вам нужно запомнить ведущую к нему подсказку. Сторонники этого метода заявляют, что вложенное время того стоит, но большинство, использующих прием, замечают: «Меня ничто не должно отвлекать!». Есть и другой недостаток, который подвергают еще более жесткой критике. Иногда возникшие ассоциации могут привести к путанице, если конечно они ни четкие и недвусмысленные.

Готовясь к серьезной игре, теннисист всегда совершает разминку. Вы можете делать тоже самое перед встречей, на которой вам нужно использовать имена, «отрепетируйте» их извлечение из памяти заранее.

Имена могут выскальзывать из памяти даже на самых распланированных мероприятиях.

Пример

Я хорошо помню один случай. Мне тогда было лет двадцать пять. Я пригласил на ужин трех знакомых. Они не знали друг друга и, поэтому, когда они пришли, я начал их представлять. «Это Анна, это Кейт, а это…» и в моей голове образовалась пустота. Мужчина, стоящий передо мной был моим старым другом, однако, хоть убей, я не мог вспомнить его имени. Все присутствующие почувствовали себя не в своей тарелки, когда Джону пришлось самому себя представить. С того времени, я поклялся себе, что буду устраивать себе репетицию по вспоминанию имен, особенно перед мероприятиями, на которых буду знать присутствующих.

Дать себе несколько минут перед встречей, чтобы припомнить имена знакомых вам людей – бесценная процедура. Для извлечения имени из памяти может понадобиться несколько секунд, но если вы это сделаете, то в следующий раз припомните имя моментально. Когда вы найдете дорогу к воспоминанию, то некоторое время, сможете легко до него добираться по «теплым» следам.

Нечто подобное случилось со мной совсем недавно. Я старался вспомнить имя английского актера, который снимался в фильмах «В поисках утраченного ковчега» и «Комната с видом». Имя вертелось у меня на языке, я знал, что у него необычное имя и четко представлял себе его лицо. Чтобы вспомнить, мне пришлось мысленно перечислять буквы алфавита, пока я не дошел до той, которая помогла мне извлечь его имя из памяти – его звали Денхолм Эллиотт. Это был актер, о котором я не вспоминал пару лет. Сегодня я его снова вспомнил, и его имя мгновенно пришло мне на ум. Небольшая репетиция может оказать огромное влияние на способность вспоминать.

Тот факт, что вы, немного подумав, вспомните нужное имя, означает, что если вы выиграете время, то получите те несколько секунд, которые вам необходимы. Вместо того, чтобы сразу же прямо заявлять, что вы не помните имя собеседника, попытайтесь избежать смущения, рискнув оттянуть время – особенно, если нет необходимости немедленно представлять вашего знакомого другим людям.

К счастью, в то время как имя обычно ускользает, другая информация о человеке остается в нашем распоряжении. Вы можете вспомнить, где он работает или где вы познакомились. Зачастую достаточно всего лишь начать разговор о том, что вы знаете об этом человеке. В результате вашей беседы могут появиться подсказки, которые приведут вас к его имени. Или, кивая головой, как будто вы слушаете болтовню своего товарища, вы тем временем можете перебирать в голове буквы алфавита, пытаясь найти ту самую, которая натолкнет вас на его имя.

Я слышал и о других более радикальных методах, которые помогали людям выиграть время, при этом создавая видимость полного контроля. Например, вы вступили в разговор и обнаруживаете, что не знаете имя собеседника, вы вдруг вспоминаете, что забыли что-то очень важное в кармане пальто и вам необходимо достать эту вещь, и обещаете вернуться через пару секунд. Это дает вам время на то, чтобы подумать, а в более критических ситуациях, позвонить другу и спросить, как зовут, допустим, начальника отдела.

Один мой знакомый, Питер, рассказал мне о своем методе выиграть время.

Когда мне случается быть в соседнем городке, то постоянно сталкиваюсь с людьми, которые работали на моей фабрике. Когда мне нужно вспомнить имя, то я использую такую уловку, спрашиваю у бывшего коллеги: «Видел кого-нибудь из нашего цеха в последнее время?». Обычно это заставляет людей пускаться в воспоминания, и в середине своего рассказа они говорят что-нибудь вроде: «И тогда он мне сказал: “Стэн, с тех пор как ты ушел все стало совсем иначе”». И конечно же теперь я знаю, что говорю со Стэном!

Однако не нужно становиться параноиком по отношению к забытым вами именам, и беспокоить себя понапрасну.

Пример

У меня есть клиенты, которые могут мне позвонить и спросить как продвигается проект, а я порой забываю клиентов и не могу сразу вспомнить, кто из них мне звонит. Однажды мне позвонил мужчина и сказал:

«Привет, это Фред. Как дела?»

Я совершенно растерялся и не знал, что это за клиент и какая информация ему может быть нужна. Поэтому ответил: «У меня все прекрасно. А как у вас?», надеясь, что он скажет что-нибудь, что всколыхнет во мне воспоминания.

Но его ответ мне ничем не помог: «Как всегда прекрасно».

Тогда я решил выудить более конкретную информацию и поинтересовался: «Мне кажется, когда мы говорили с вами в последний раз, вы собирались сменить сферу деятельности или взять на себя дополнительные обязанности. Так чем же вы сейчас занимаетесь?»

«О, все тем же – отозвался он, – страховками и пенсиями».

В это момент все стало ясно. Это был абсолютно незнакомый мне человек, который пытался «впарить» мне план пенсионного обеспечения!

Самый рискованный прием, который вы можете применить – это совсем избегать называть людей по имени. Рискованный, потому что если вы попадетесь, то доверие к вам пропадет, если, конечно же, вы во всем не сознаетесь. Кинорежиссер Ричард Аттенборо, как известно, заявил, что его память на имена безнадежна и поэтому, обращаясь к любому человеку, он обычно говорит: «Дорогуша». По-крайней мере он честно в этом признается. А один дизайнер, с которым мне довелось общаться, рассказал мне, что в его офисе, все люди называют друг друга Биллами. Таким образом, у них никогда не возникает сложностей с тем, чтобы вспомнить имя сотрудника.

«Доброе утро, Билл, как дела?»

«Ничего, Билл, а ты как?»

Другие стратегии более тонкие. Одна из них заключается в том, что вы никогда не ходите на приемы вместе с партнером, а, если все таки пришли, то разделяетесь. Представлять партнера – ситуация распространенная, в которой имена запросто могут вылететь у вас из головы, поэтому избавившись от источника проблемы, вы избавляетесь от нее. У меня есть знакомый, который поступает так при каждом удобном случае!

К сожалению необходимость представить знакомого может обрушиться на вас без предупреждения. Кей занимала важную должность в отделе связей с общественностью и поэтому часто присутствовала на приемах, где встречалась с различными людьми. Она рассказала мне следующую историю:

Я была на празднике, посвященном открытию, и увидела знакомого человека, имя которого выскочило у меня из головы. Ничего страшного в этом не было, так как я могла подойти к ней и во время разговора выяснить как ее зовут. Необходимости исползовать ее имя не было. К несчастью я заметила, что к нам приближается мой знакомый, который не знал эту женщину. Я немного поблефовала, но тут ситуация стала просто безнадежной, к нам подошел третий человек и сказал: «Здравствуй, Кей, как жизнь?»

Теперь меня окружало трое, ни один из них не знал других двух, и ни одного из них я не помнила по имени. Это было ужасно. К счастью, они сами начали знакомиться друг с другом, что им все равно пришлось бы сделать, так как мои приемы, направленные на выигрыш времени, стремительно подходили к концу.

Эта история напомнила мне эпизод из комедийного сериала Фолти Тауэрз, в котором Безил хочет привлечь в свою гостиницу постояльцев более высокого уровня и устраивает вечер для гурманов. Пытаясь вовлечь гостей в светскую беседу, он начинает представлять одну супружескую пару и понимает, что не помнит их имен. При последней отчаянной попытке, пытаясь замять дело, Фолти притворяется, что ему плохо и он теряет сознание, и в этот момент гости, наконец, представляются друг другу. А вот, если бы Бог не смилостивился…

Иногда, для решения этой проблемы, люди прибегают к обману. Мэри призналась мне, что часто притворяется, что прекрасно помнит имя, которое на самом деле забыла. Представляя кого-нибудь она говорит: «Это Мисс… Извините я забыла, как вас зовут, на что представляемая особа ответит «Джэнис», на что Мэри вздохнет: «Я знаю, что ваше имя Джэнис, я просто забыла вашу фамилию». Таким приемом можно пользоваться только в крайнем случае, хотя убедительно врать не так легко.

Однажды я присутствовал на семинаре, который проводился известным человеком в области тренировки памяти. После семинара я немного с ним поболтал. Я встретил его только пять лет спустя. Меня представили ему на одном мероприятии, где он выступал, я напомнил ему, что мы немного побеседовали после одного из его семинаров несколько лет назад.

«Макс! – сказал он. – Так я вас сразу узнал».

Мне это польстило и произвело на меня большое впечатление. Его необычайные способности вспоминать, должно быть, следствие его большого интереса к людям, с которыми он знакомиться. Но кое-что в его поведение при нашей дальнейшей беседе, поселило во мне некоторые сомнения. И вот по случайному стечению обстоятельств, в следующем году, нас обоих пригласили на одну радио программу и перед началом эфира мы зашли выпить по чашечке чая. На этот раз я не сделал ему и намека на то, что мы раньше встречались. Когда мне его представляли, то по его выражению лица я понял, что он совершенно забыл о двух наших предыдущих встречах.

Будьте осторожны! Ваши грехи всегда могут выплыть на поверхность.

Мне всегда нравилось, так называемое, золотое правило: «Поступайте с другими так, как бы вы хотели, чтобы поступали с вами». Ни к какой сфере это не относиться так же сильно как к запоминанию имен других людей.

Вы знаете, что если вы случайно столкнулись с кем-нибудь, кого вы долгое время не видели, то существует возможность того, что этот человек забыл ваше имя. Во избежание неудобных ситуаций, почему бы вам самому не взять за привычку, увидев затруднение у знакомого, помочь ему выбраться из неловкого положения. Если его мимика или жесты указывают на то, что он безуспешно старается вас припомнить, есть множество способов облегчить его страдания. Один из них, просто сказать: «Я Дженни Уильямс, мы познакомились в прошлом году на конференции». Другой способ – дать собеседнику множество подсказок о себе в процессе разговора, и ваше имя само всплывет в его сознании.

Самая распространенная ситуация, в которой ваше вмешательство может оказать услугу вашему коллеге – это, когда он встречает вас в сопровождении другого человека и вынужден представить вас друг другу. Моя знакомая, обучающая этикету, говорит, что заметив заминку со стороны представляющего вас человека, вы должны немедленно вмешаться и сказать: «Здраствуйте, меня зовут Боб Смит». Это не только поможет вашему другу избежать неловкого положения, но также, скорее всего, вынудит спутника вашего друга представиться самому. Таким образом, избавляя его от необходимости представлять кого-то вам. Сразу двух зайцев убьете!

Так как человек, с которым вы только что познакомились, может иметь такую же плохую память на имена, как и вы, возьмите за привычку давать новым знакомым визитные карточки. Это выглядит слегка формально, или даже бесцеремонно, поэтому сначала представьтесь, а потом во время разговора отдайте карточку, как только подвернется подходящий момент. Ваше вручение визитки, может вызвать ответные действия, и тогда каждый из вас получит зацепку, чтобы зафиксировать имя нового знакомого.

Если ваше имя тяжело запомнить, то возможно необходимо придумать какой-нибудь прием, помогающий людям правильно его расслышать.

Пример

Кафф Фассетт прославившийся на весь мир своими стегаными одеялами, обладает очень сложным для запоминания именем. В интервью, сделанном на одной радиостанции, он рассказал, как сделал свое имя более запоминающимся. Он стал говорить свои клиентам:

Ценный вклад ваших монет

Вам предложит Кафф Фассетт

Его запоминающаяся фраза, несомненно, оказала ему услугу. До этой радиопередачи я ничего о нем не слышал, но после нее запомнил его имя навсегда. Это был бесхитростный способ совместить помощь в запоминании его имени с небольшой рекламой, что можно назвать предусмотрительной заботой о личной выгоде.