Дайте мне точку опоры, и я переверну мир.

(Архимед)

Как можно применить науку управления собой в планировании своей деятельности? Как сделать свои поступки менее импульсивными и более сознательными? Что можно сделать, чтобы люди получали удовольствие от общения с вами? Ответам на эти и многие другие вопросы посвящена эта глава.

Вы узнаете, каким образом можно применить на практике теоретические знания, уже полученные вами. В первой части главы, посвященной искусству управления делами и поступками, будут даны методы, незаменимые, в случае если необходимо принять правильное решение. Вы научитесь извлекать выгоду из возникающих на вашем пути препятствий, узнаете о том, что помогает, а что мешает человеку в делах. Вторая часть главы будет посвящена искусству коммуникации. Управление речью, голосом, мимикой и жестами — это ключ к продуктивному и приятному общению. В последней части главы я дам некоторые советы по управлению собой в экстремальных ситуациях. Я уверен, что в нашем неспокойном государстве это умение незаменимо для всех без исключения. Овладев методиками, приведенными в этой главе, вы значительно упростите себе задачу продвижения в любой сфере жизни и сможете с кем угодно легко найти общий язык.

Наши действия являются результатом наших мыслей. Действие — это внешнее, физическое отражение процессов, происходящих в вашем внутреннем мире. Все мы обладаем разными характерами, у нас разные цели, разные способности и возможности. Поэтому так важно научиться правильно действовать, исходя из своих собственных предпосылок. Действие непродуманное, необоснованное, может свести «на нет» все предшествующие ему усилия и тем самым значительно усложнить достижение поставленной цели.

Вот наглядный пример: мой знакомый мечтал о шестисотом Мерседесе. Зарабатывал он, прямо скажу, немного. Он отказывал себе во всем: экономил на одежде и даже еде. У него не было друзей, так как любое мероприятие, связанное с любыми, даже незначительными, затратами денег он отвергал без всяких сомнений. Приходилось ему туго. Над ним смеялись, его не любили коллеги и соседи. Но ему все было нипочем. В результате он купил Мерседес. Можно подумать: «Молодец, добился-таки своего!» Но заодно с Мерседесом он заработал себе язву желудка и проблемы с почками. Даже когда ему стало совсем плохо, он поехал на авторынок за новой резиной. Оттуда его и забрали в реанимацию. Несколько дней он пролежал в коме, когда его выписывали, оказалось, что ему нужны дорогие лекарства. Денег у него не было даже на элементарный аспирин — он все потратил на покупку машины. Автомобиль продать у него «рука не поднялась». Он продал гараж, и вскоре Мерседес угнали.

Этот человек смог поставить перед собой цель, но не рассчитал свои силы. Его действие было непродуманным и потому привело к совершенно непредсказуемым последствиям. Существует множество вариантов ошибочных действий. Бывает, вы знаете, что делать, но что-то не позволяет начать действовать, заставляет усомниться в правильности принятого решения. Бывает, что вы приняли решение и твердо знаете, что оно правильное, вам нравится такой вариант развития событий, но все равно не начинаете действовать. Причина в том, что вы не уверены, нужно ли вам совершать это действие, так как вы не верите в поставленную цель. Или вы не верите, что у вас хватит на это сил. Из своего опыта проведения семинаров и тренингов я сделал следующий вывод: зачастую нам сложно совершить удовлетворяющее нас действие, потому что при подготовке к нему мы не учитываем некоторых очень важных аспектов. Одни не учитывают эмоциональную сторону, другие создают чересчур идеальную картину, третьи не доверяют интуиции… На семинарах, посвященных разработке правильного плана действий, я обычно подсказываю людям, на каком этапе они совершают ошибку. В этой книге я приведу методы повышения эффективности на всех этапах. В этих методах нет ничего сложного, но пока вы только начинаете их осваивать, не стоит их применять в сложных ситуациях. Ребенок, только-только научившийся сложению, не сможет умножить даже два на два. Достаточно быстро вы научитесь не только «умножать два на два», но и решать сложнейшие задачи. А пока не торопитесь. Обучайтесь на чем-нибудь не слишком сложном. Все сложные действия строятся на более простых элементах. С точки зрения психологии управления собой, действия, которые мы совершаем, условно можно разделить на три вида.

Первый вид действий — это поступки. Поступки могут быть импульсивными и сознательными. Импульсивные поступки — это поступки, про которые говорят: «Нашло что-то». Как правило, они продиктованы эмоциями, необдуманны и о них часто приходится жалеть. Любой ваш поступок обязательно затрагивает окружающих, поэтому я предлагаю вам научиться совершать сознательные, обдуманные поступки. Это не значит, что вам надо превратиться в робота без чувств и эмоций. Это значит только то, что вы научитесь контролировать свои действия, управлять ими. Не совершить поступок, диктуемый эмоциями — это тоже поступок. Это тоже наука, которую стоит познать. Есть еще один вид поступков: надо что-то сделать, но вы ничего не делаете. Неделание — такое же действие. Потакая своей лени и безволию, человек взращивает их в себе. Следовательно, его действия имеют вполне конкретный результат, то есть полностью укладываются в определение слова «поступок». Поступок отличается малой протяженностью во времени. Поступок — это действие, цель которого — резкое изменение сложившихся обстоятельств. Поступок — это ваша сила воли, благоразумие, свойства характера, которые вы демонстрируете окружающим, поэтому поступок более артистичен, в нем много внешнего.

Второй вид — прямая противоположность поступку — деятельность. Деятельность — это любое протяженное во времени действие. И, естественно, начало деятельности, как и любое действие, должно быть запланировано. Например, для молодого человека планирование деятельности — это выбор учебного заведения, в котором он проведет ближайшие годы, для выпускника вуза — выбор работы, для работника фирмы — выбор курсов повышения квалификации. Кто-то всерьез подумывает о переезде в другую страну, а кто-то — о создании семьи. В общем, это любое решение, которое призвано радикально изменить всю нашу дальнейшую жизнь. Рано или поздно всем нам приходится принимать подобные решения.

Третий вид действий можно условно обозначить словом «дело». Это промежуточный вид. Он не столь протяжен во времени, как, например, деятельность, однако он менее импульсивен и категоричен, чем поступок. К этой группе мы отнесем такие занятия как подготовка к сдаче экзамена или к деловой встрече, покупка автомобиля или ремонт квартиры.

Очевидно, что в зависимости от вида действия методы управления собой несколько различаются. В этой книге я приведу лишь некоторые практики, которые подходят для всех трех видов действия.

Задайте правильный вопрос. В первой главе много говорилось о том, что в каждом из нас есть глубинное «Я» — дух, основа человека. Часто, принимая решение, мы оставляем мнение своего внутреннего «Я» в стороне, хотя оно всегда знает правильный ответ. Умение правильно поставить вопрос — это искусство, подобное искусству фотографии. Для того, чтобы получить действительно качественный снимок, необходимо выстроить композицию, просчитать экспозицию, учесть свойства пленки, подобрать нужный фильтр, выбрать объектив… Правильно сформулированный вопрос — это уже на половину ответ. Если вам не удается ответить себе на какой-нибудь вопрос, попробуйте обратиться к своему подсознанию. В этом вам поможет следующее упражнение.

Работа с подсознанием — довольно трудное занятие, поэтому вы должны быть абсолютно готовы.

Перед началом упражнения вам необходимо полностью расслабиться, сделать несколько дыхательных упражнений, остановить внутренний диалог.

Сосредоточьтесь на вопросе, который вы хотите задать. Постарайтесь четко и недвусмысленно его сформулировать. Произнесите его вслух, запишите на листе бумаги, повторите несколько раз про себя. Если что-то в нем вам не нравится, переформулируйте его. В результате вы должны получить фразу, которая будет вас полностью устраивать. 3. Представьте, что вы задаете этот вопрос своему глубинному «Я». Важно увидеть своим внутренним взором его образ. Перед кем-то глубинное «Я» предстанет в образе мудрого предка, кто-то увидит его как ангела, кто-то предпочтет обратиться непосредственно к Богу… У каждого человека есть свой образ, найдите его в себе и задайте ему вопрос. Наполните вопрос эмоциями. Если тема вопроса вызывает в вас подавленность, не стоит пытаться задавать его с жизнерадостными интонациями. Будьте естественными.

Теперь вам надо просто быть внимательными и ждать ответа. Ответ может прийти в виде образа или сна. Вы можете получить его на улице или на кухне. Ньютон уснул под деревом, и на него упало яблоко — так он открыл всем известный «закон притяжения». От вас требуется спокойствие и расслабленность, тогда ответ не заставит долго ждать.

Возможно, вам придется задать серию вопросов, прежде чем получить нужный ответ. Причина может быть в неправильном понимании проблемы и, следовательно, неправильно поставленном вопросе. Часто бывает, что ошибка вскрывается совсем не там, где ее искали.

Например, на одном из моих семинаров был такой случай. Девушка Катя задала вопрос: «Почему у меня ничего не получается?», в него она вложила всю безысходность, на которую была способна. Катя считала, что у нее плохая карма, неправильное воспитание и много врагов. Вопрос был задан неверно, через некоторое время ответ пришел в такой форме: «Есть вещи, которые у меня очень даже получаются!» Тогда она задала следующий вопрос: «Что у меня не получается?» Случай интересен тем, что таким образом была выяснена суть проблемы: оказывается, она просто не понимала, зачем она совершает те или иные действия. Последний вопрос, который она себе задала: «Зачем я поступала в этот вуз?» У нее не получилось окончить институт, выучить иностранный язык, потому что она не понимала, зачем ей это нужно. Катя пыталась поступить в вуз, потому что этого хотели ее родители, пошла на курсы иностранных языков за компанию, в то самое время, когда она ясно осознавала, что ей хочется учиться не на юриста, а на археолога, изучать не иностранный язык, а географию.

Осознайте цели. Моя пациентка Катя научилась правильно задавать вопрос, благодаря чему обнаружила следующую, не менее серьезную проблему. Оказалось, что она совершенно не умеет ставить перед собой цель. Вспомним: умение ставить цель — одна из важнейших составляющих искусства управления собой. Бесцельное действие не приносит удовлетворения. У человека создается впечатление, что он старается не для себя, а для кого-то другого. Задайте себе вопрос: вписывается ли это действие в общее направление движения или оно отдаляет вас от намеченной цели?

Планируя действие, обязательно помните не только об общей цели, но и о конкретных результатах, к которым оно ведет. Иначе вы можете совершить серьезную ошибку. С вами может произойти история аналогичная той, что произошла с «любителем» Мерседесов, о котором я говорил выше. Погоня за выигрышем в одном направлении может привести к значительным потерям в другом. Причем потери могут быть так велики, что перевесят полученный выигрыш. Что бы не оказаться в такой ситуации, используйте метод «Весы».

1. Возьмите ручку и лист бумаги. Разделите вертикальной чертой лист на две половины. С одной стороны выпишите все возможные положительные последствия запланированного поступка, с другой — все отрицательные. Внесите в список все возможные варианты развития событий, не закрывайте глаза ни на мелочи, ни на глобальные последствия. Слово, произнесенное шепотом, вызывает в горах лавину.

2. Теперь полностью расслабьтесь, вам надо отвлечься от окружающего мира и сконцентрироваться на поставленной проблеме.

3. Почувствуйте вес каждого из аргументов. Для этого представьте, что ваши руки — это чаши весов. В одну руку сложите отрицательные последствия, в другую — положительные. Важно, чтобы вы определяли вес, исходя из своих внутренних, «субъективных» ощущений. В этом процессе должно участвовать не только логическое, но и образное мышление.

4. Не торопитесь, рассматривая каждый аргумент, задавайте вопрос: «Сколько это весит?»

Создайте образ действия. Часто такие препятствия, как неуверенность, лень возникают из-за того, что у вас нет четкого образа действия. Ваше подсознание сигнализирует вам о том, что вы еще не совсем понимаете, что надо делать. Не начинайте действовать, пока вы не увидите перед своим мысленным, взором ясную картину. Белые пятна и расплывчатые участки на вашей мысленной картине указывают на слабые места в вашем замысле.

Эту историю я помню еще со студенческих лет. Два моих однокашника получили комнату в общежитии и решили полностью ее отремонтировать. Полгода они усердно трудились и, наконец, заработали нужное количество денег. Тут и начались проблемы. Оказывается, у них было совершенно разное представление о том, как должен выглядеть их обновленный дом. В результате они поругались и разъехались по разным комнатам.

Если вы не знаете, чего конкретно хотите, то вы не сможете ничего добиться. Чтобы создать полноценный образ, надо пережить планируемое действие в своем внутреннем мире. Помните, что образ должен быть воплощен не только в картинках, вы должны буквально почувствовать его, вы должны осознать эмоциональный, физический и интеллектуальный аспекты предстоящего действия. При создании образа действия используйте практику, которая называется «Видеозапись». Вам понадобится использовать своего внутреннего наблюдателя, чтобы посмотреть на свою жизнь как на фильм.

1. Представьте, что вы сидите перед телевизором. На экране последовательно разворачиваются события, сопровождающие планируемое вами действие. У вас в руках пульт, с помощью которого вы можете перематывать события вперед и назад, приближать или удалять картинку и, самое главное, по своему желанию изменять сценарий.

2. Просмотрите все действие от начала до конца. В местах, где вам не все ясно, останавливаете запись.

3. Если вы увидите, что события развиваются не так, как задумано, перематывайте назад до кадра, в котором вы совершили ошибку. Учитывайте время, которое займет планируемое действие.

Эта практика поможет вам увидеть все сильные и слабые стороны вашего замысла. Вы сможете более четко распланировать время, которое вам понадобится на его выполнение. Создавайте образ, который вы и видите, и слышите, и чувствуете.

Визуализируйте время. Поместите запланированное дело на воображаемую временную прямую. Создайте образ, в котором все важные этапы будут иметь свою продолжительность. Неважно, получится ли все именно тогда, когда вы запланировали. Главное, что у вас есть база. Чтобы ваши прогнозы оказались более правдоподобными, используйте следующую последовательность действий:

1. войдите в состояние внутреннего покоя;

2. представьте, что ваша цель это точка, удаленная от вас на некоторое расстояние. Это расстояние есть время, которое вам нужно на то, чтобы достичь цели;

3. отметьте все этапы на прямой между вашей позицией, в которой вы находитесь сейчас, и вашей целью;

4. нарисуйте созданный образ в вашем дневнике и регулярно его корректируйте.

Избавьтесь от прошлых ошибок. Просматривая «видеозапись» и визуализируя время, вы можете увидеть, что некоторые решения вы приняли автоматически. Это решения, принятые на основе опыта, сложившихся у вас стереотипов и подсознательных программ. Часто такие решения оказываются неправильными. Вам нужно вспомнить все аналогичные ситуации и осознать, какие из принятых решений ошибочны. Я не предлагаю вам «копаться» в собственных неудачах. Я предлагаю найти причины ошибок, чтобы впредь не совершать их. Помните, что мы живем в каузальном мире. У любого действия есть причины и есть следствия. Если предыдущее действие было некачественным, то вам так или иначе придется, исправлять ошибки. Лучше это сделать сейчас, чтобы под ногами у вас была прочная основа, а не трясина. Пока вы не сделаете этого, вы просто не сможете принять правильное решение. Может, вы недооценили потребность в силах, во времени, в деньгах? Может, вы неправильно оценили мотивы людей, с которыми вы работали? Может быть, в прошлый раз вы взвалили на себя слишком много обязанностей? Найдите причину прежних неудач и тогда вы сможете избежать их в новом деле. Вас перестанут мучить мысли о том, что «как всегда, ничего не получится». Часто мы не можем сделать что-то, потому что подсознательные страхи лишают нас сил. Если вы найдете корень этих страхов, то вы освободитесь от них.

Используйте методы самонаблюдения. Вам надо увидеть свою механичность, те стороны своего «Я», которые мешают приступить к делу. Используйте «метод возрастной регрессии» для обнаружения психологических ошибок, заложенных событиями прошлого.

Постарайтесь понять, что вам помешало в прошлом в такой же ситуации. Здесь вам поможет умение правильно формулировать вопросы.

Перепишите ситуации, в которых вы допустили ошибку с помощью метода работы с образами и словесного программирования.

Составьте свое мнение. Мы живем в мире людей. Наши родные, знакомые и малознакомые нам люди ежедневно оценивают нас. Вы надели новую вещь и коллеги выразили восторг: «Ты — наш секс-символ!» Вы заступились за слабого, и проходящая мимо женщина сказала вам: «Храни вас Господь». Вы уклонились от мордобоя, и бывший одноклассник сквозь зубы процедил: «Тряпка». Наши собственные суждения складываются под влиянием окружающих. В детстве — под влиянием родителей, «соратников» по песочнице, потом — одноклассников, однокурсников, коллег, близких и любимых людей. Часто действовать нам мешают образы людей, которые высказывали сомнение в наших способностях, критиковали нашу деятельность.

Если мы хотим обсудить с кем-нибудь планы, то чаще всего выбираем людей, близких нам по взглядам. Это помогает нам увидеть сильные стороны и не обращать внимания на слабые. Даже если мы просто обдумываем свои планы, никому о них не сообщая, мы все равно находимся под влиянием чужого мнения. Чтобы избежать возможной ошибки, воспользуйтесь методом, который предложил Э. Берн, американский психолог, внесший значительный вклад в науку управления собой.

Берн говорил о том, что в человеке живут три личности: ребенок, взрослый и родитель. Ребенок воплощает в себе ваши эмоциональные импульсы, желания, капризы; взрослый — это чувство долга и ответственности, сила воли, тот, кто действует; родитель — это ваша мировоззренческая система, ваши убеждения и принципы. Если ваше действие продиктовано капризом внутреннего ребенка, то вряд ли будут довольны родитель и взрослый. Если взрослый под давлением родителя взвалит на себя слишком много дел, то ваш ребенок не будет получать удовольствия. Сделайте так, чтобы ваше решение отвечало следующему принципу: делать (взрослый) то, что приносит радость (ребенок), но за что не будет стыдно (родитель).

Надеясь на лучшее… Конечно предугадать все до мелочей под силу только единицам. Как правило, любой план оказывается нежизнеспособным, если в нем не учтены «превратности судьбы». Реальные события никогда не совпадут на сто процентов с воображаемыми. Об этом необходимо помнить при планировании любого действия. В худшем варианте обстоятельства обернутся прямо противоположным образом. Если у вас есть основания опасаться такого поворота событий, то не стоит пренебрегать ими. Надеясь на лучшее, оставаясь оптимистом, будьте готовы к худшему: Соберите всю возможную информацию. Если такой возможности нет, планируйте любой поступок, исходя из худших предположений. У соседского хулигана, которому вы решили вправить мозги, может оказаться разряд по самбо или дрессированный ротвейлер-убийца. Девушка, которой вы решились сделать предложение, может оказаться замужем.

Будьте уверены в себе. Часто мы не можем совершить какой-нибудь поступок, потому что не уверены в том, что у нас получится. Даже если вы решились на поступок, но чувствуете себя неуверенно, окружающие почувствуют и воспользуются этим. Обрести уверенность не так уж и сложно. Вам надо только потренироваться. Вы должны научиться создавать впечатление уверенного человека как внешне, так и внутренне.

Внешняя уверенность. Если планируемый поступок связан с вербальным общением, то запомните такое правило: лишняя информация говорит о вашей неуверенности. Чрезмерное количество аргументов с вашей стороны приведет к тому, что окружающие решат, что вы пытаетесь перед ними оправдаться (чего не станет делать человек, уверенный в своей правоте). Следующий принцип: не проявляйте агрессии, наоборот, будьте вежливы и доброжелательны.

Внутренняя уверенность. Но одной внешней уверенностью не обойтись, вас быстро раскусят. Вам нужно создать уверенность внутреннюю. Для того, чтобы действительно чувствовать себя уверенно, а не только «делать вид», создайте в своем психологическом фотоальбоме образ уверенности. Он будет вашим внутренним ресурсом, к которому вы сможете обратиться в сложной ситуации.

1. Расслабьтесь, дышите правильно. Остановите внутренний диалог.

2. Внимательно рассмотрите психологическую фотографию с названием «Я уверен в себе».

3. Переживите все свои ощущения еще раз «здесь и сейчас», вне обстоятельств, с которыми она связана. Выпишите все эмоции и мысли, которые вы испытывали в этой ситуации.

4. Теперь вспомните ситуацию, в которой вам катастрофически не хватало уверенности. Она тоже должна иметься в вашем альбоме.

5. Выйдите из нее, наполнитесь ощущениями уверенности.

6. Войдите опять в это воспоминание. Проанализируйте, как бы вы повели себя, если бы

чувствовали себя уверенней.

7. Вызовите в себе позитивные эмоции и мысли, которые соответствуют уверенности.

Таким образом, перепишите все ситуации, в которых вам не хватило уверенности в себе. Проживайте их во всех подробностях: в движениях, словах, мыслях. Если вы начинаете нервничать, усиливайте в себе уверенность. Ваша цель — увидеть, что быть уверенным в себе не так уж и сложно.

Теперь вы можете перед поступком, для которого вам не хватает уверенности, вызвать в себе этот образ и войти в него. Это намного более эффективный способ, чем заставлять себя сделать что-то усилием воли.

Сдерживайте импульс. Девять из десяти поступков человек совершает или решает совершить под влиянием своих эмоций. Поэтому очень важно научиться воздерживаться от поступка. Я предлагаю вам метод, которым пользовался Лев Толстой. При всей его простоте он действует безотказно. Если вы чувствуете, что вами овладели эмоции, остановитесь и медленно сосчитайте до десяти. В тот момент, когда вы сосредоточены на счете, вы отвлекаете свое сознание, тем самым, давая время «перекипеть» подсознательным процессам. Таким образом, вы оставляете себе возможность для выбора: либо сделать так, как вам подсказывают эмоции, либо так, как подсказывает разум. Вами перестают управлять эмоции, и вы сами начинаете управлять собой.

Будьте артистичным. Человек, который решил дать отпор здоровенному хаму, не должен говорить дрожащим голосом и нервно теребить пуговицу своего пиджака. Также если вы решились попросить у грозного шефа прибавки к зарплате, вам не стоит разваливаться перед ним в кресле и закидывать ноги на его стол. Одни люди считают, что сознательное использование таких инструментов как жесты, мимика, интонации и громкость голоса — это нехорошо, другие чересчур эксплуатируют их, размахивая руками и срываясь на крик по поводу и без повода. Быть артистичным — это значит привести свои жесты, мимику и интонации в соответствие с совершаемым поступком. О том, как научиться управлять языком тела, я расскажу чуть позже.

Войдите в образ мастера. Это практика, связанная с корректировкой образов и накоплением внутренних ресурсов. Она пригодится вам, если вы не уверены в наличии у вас достаточных навыков. Перед началом этого упражнения как следует расслабьтесь. Я надеюсь, вы уже хорошо освоили методы релаксации и у вас это не занимает много времени.

Задайте себе вопрос: «Какое действие получается у меня лучше всего?» Оно необязательно должно быть связано с решаемой проблемой. Кто-то мастерски печет в блины, кто-то с детства умеет жонглировать пятью различными предметами, кто-то умеет списывать у соседа под неотрывным взглядом самого зоркого преподавателя. У каждого, без исключения, человека есть подобное умение.

Вспомните свои ощущения в этом действии. Ощутите радость, которую вы испытываете, когда у вас снова и снова все получается; уверенность, с которой вы совершаете движения, — почувствуйте, что значит быть мастером своего дела.

Перенесите свои ощущения на то занятие, в котором вы сомневаетесь. Представляйте, что вы мастер в этом деле.

Вы увидите, что вы умеете гораздо больше, чем думали. Одновременно с этим вы осознаете, чего вам не хватает. Теперь вы сможете работать над конкретной частью мастерства, а не начинать все с нуля. В тот момент, когда вам будет казаться, что у вас «уже нет больше сил», образ мастера станет вашим ресурсом, из которого вы сможете почерпнуть то, чего вам не хватает.

Усовершенствуйте автоматизм. Если вы чувствуете, что вам не хватит времени, то посмотрите, какие действия можно совершить автоматически. Например, если вам нужно не опоздать на встречу, то намного продуктивнее будет не смотреть все время на часы, а просто завести будильник. Если вам по роду деятельности надо регулярно улыбаться, создайте в себе механизм улыбки. Важно, чтобы автоматизм вы создавали сознательно. Тогда вы будете уверены, что вы улыбнулись тогда, когда надо.

Еще одна очень важная рекомендация: регулярно проводите ревизию того, на что вы себя запрограммировали. Автоматизм — это не только автоматическое действие, но и автоматическое мышление. На вопрос: «Сколько будет дважды два?» мы, не задумываясь, отвечаем: «Четыре». Такие готовые ответы имеются у нас на тысячи вопросов — это аксиомы, принципы, убеждения, на которых строятся все логические цепочки, — то, во что мы верим. Эйнштейн подверг сомнению классическую науку и открыл теорию относительности, Джордано Бруно сказал: «А все-таки она вертится!». В тот момент, когда мы подвергаем сомнению, то, что «само собой разумеется», мы создаем новое. Окружающая жизнь все время меняется. Так или иначе, вам тоже надо меняться. Периодически анализируйте механизмы своих действий. Возможно, некоторые из них вам уже давно не нужны или требуют усовершенствования. Планируя и обдумывая действие, учитывайте автоматизм, которым вы владеете, совершенствуйте свои программы или, наоборот, исключайте их действие.

Помните и о цели, и о процессе. Это необходимо при управлении протяженным во времени действием, то есть деятельностью. Однажды принятое решение о начале той или иной деятельности означает, что вы собрались добиться каких-то результатов. Практика показывает, что цель со временем может несколько измениться. Ведь со временем может оказаться, что некоторые факторы были нами недооценены, а некоторые наоборот преувеличены. Ошибки, связанные с этим процессом бывают двух видов:

1. коррекция процесса без коррекции цели;

2. коррекция цели без коррекции процесса.

Причина обеих ошибок в том, что вы позволили обстоятельствам управлять вашими действиями. В первом случае человек не замечает того, что поставленная цель на самом деле не существует, во втором — что разработанные методы достижения цели уже не актуальны. И в том, и в другом случае ничего кроме трудностей добиться вам не удастся. Вы опять столкнулись со старой ошибкой: неумением быть «здесь и сейчас». Избежать этого достаточно просто: регулярно проверяйте, насколько соответствует действительности ваша цель и средства, выбранные для ее достижения. Если вы сделаете правильный выбор, то все вокруг будет помогать вам, если нет, то препятствия будут возникать на каждом шагу.

Мыслите системно. Если вы серьезно относитесь к выбранному роду деятельности, то вам придется завести дневник. Все мы знаем, что наша память сама выбирает, что и как запоминать. Дневник — это ключ к наиболее важной информации, связанной с вашей деятельностью. Иногда на семинарах при упоминании о дневнике я слышу скептические смешки. Однако я не раз имел возможность убедиться, что люди, приняв эту идею, делали большой шаг вперед. Как вы думаете, зачем ежедневно по всему миру выпускают ежедневники, органайзеры, блокноты? Да затем, что это удобно. Обычный дневник может содержать такие вещи как: памятка о встречах, сборник отчетов о прошедшем дне, ваши наблюдения о деловых партнерах, идеи об улучшении бизнеса, выводы о прогрессе вашей деятельности и его причинах, план всей деятельности, разбитый на этапы. У всех людей, в зависимости от вида деятельности, существуют свои специфические отделы в дневниках.

Откажитесь от ненужного. От тренинга к тренингу, от консультации к консультации я слышу от совершенно разных людей примерено такую жалобу: «Через некоторое время я начинаю чувствовать себя автоматом, который только и знает что работать, ни на что другое времени не остается. Даже удовольствие перестаешь получать». В таких случаях я учу людей видеть те их действия, которые являются причинами утечки энергии. В результате неполного управления собой мы совершаем очень много ненужных движений, говорим слишком много слов, неправильно дышим, пьем и курим. Энергия тратится на недолеченные болезни, негативные эмоции, вызванные ими мышечные зажимы, нарушения сна и вредные привычки. Все эти факторы взаимосвязаны и влияют друг на друга. Например, вы не выспались. Из-за этого вы испытываете отрицательные эмоции, являющиеся причиной мышечных зажимов и обострений хронических заболеваний. В результате заболел живот, и вам полдня пришлось питаться ненавистной овсяной кашей. В итоге работу пришлось взять на дом и доделывать всю ночь. Вы снова не выспались и проснулись с болью в пояснице.

А вот еще один вариант развития событий. Все занятия-паразиты приводят к неоправданным потерям времени. Вы не замечаете этого, так как они прочно вошли в ваш жизненный уклад. Неоправданная негативная эмоция может привести к самым неожиданным последствиям. Вы переходили улицу и второпях случайно задели портфелем пожилую женщину. В свой адрес вы услышали много «лестного», разозлились и вступили в перебранку. За это время зеленый свет сменился красным, вам пришлось остановиться посередине дороги и ваши брюки забрызгало грязью. Пока вы, стоя на остановке, отряхивали грязь, в ваш автобус набилось столько народу, что вам не хватило места. В результате вы опоздали на работу и получили выговор.

Избавьтесь хотя бы от одной неоправданной траты энергии, и вы значительно облегчите себе жизнь. Первое, что надо сделать — долечить запущенную болезнь и избавиться от связанных с ней мышечных зажимов и негативных эмоций. Так вы высвободите энергию, нужную для избавления от других бесполезных энергозатрат. Далее начинайте применять весь имеющийся опыт управления собой.

Используйте методы самонаблюдения: понаблюдайте за собой в тот момент, когда вы делаете что-то бесполезное. Делайте психологические фотографии занятий-паразитов, например: «Я грызу ногти», «Я курю», «Я нервно дергаю ногой».

Используйте свой дневник. Запишите в него все действия, которые вы собирались совершить за последний час и все, которые уже совершили. Окажется, что вы, незаметно для самих себя, играли лишние пятнадцать минут с компьютером в карты, пол часа смотрели в окно или чуть дольше задержались у телевизора.

С позиции внутреннего наблюдателя посмотрите на свое психологическое состояние в тот момент, когда вы делали не то, что собирались… Постарайтесь выявить причины этих занятий-паразитов.

Например: «Я грызу ногти, потому что не подстриг их. Так, значит, я сейчас перестану их грызть и пойду подстригу».

Многие проблемы решаются достаточно просто. От серьезных привычек, таких как курение и алкоголизм избавиться намного сложнее. Однако у вас все получится, если вы вспомните, сколько пользы вам принесет избавление от них.

Попросите благословения. Эта практика, широко распространенная в христианской традиции, к сожалению, часто остается за пределами нашего внимания. Люди просят благословения автоматически, говоря: «Ну, с Богом». Перед началом действия, когда вы уже все решили, когда вы четко знаете, что вам надо делать, а чего делать не стоит, попросите благословения. Если вы не верите в Бога, попросите благословения у своих родителей, у своего наставника, у судьбы, у не-предсказуемой «случайности», у своей звезды, — у того, кому или чему вы верите. Просьба о благословении — это обращение к самому сокровенному, что есть в вашем «Я», к самым глубинным его слоям. Таким образом, вы становитесь полностью готовым к действию. Вся ваша внутренняя энергия направлена на его выполнение.

Обязательно искренне, «от всей души», поблагодарите за помощь не только после того, как совершили действие, но и перед его началом всех, кто может вам помочь или помешать. Тем самым вы влияете на тонкие структуры, создавая благоприятное поле для деятельности, притягивая к себе нужных людей, а с ними и возможности.

Экстремальная ситуация характерна острым дефицитом времени. Вы не сможете взвесить все «за» и «против», потому что надо срочно действовать. Станете ли вы думать, если на вас падает дерево? Конечно, нет. А как вы поступите? Природный механизм заставит вас побежать, но это будет неправильно. Правильно — отойти в сторону, чтобы оно упало рядом. Экстремальные ситуации бывают и другого рода. Например, вы бизнесмен и вам «на голову сваливается» налоговая полиция. Надо срочно, не раздумывая, действовать. В экстремальной ситуации главное — не терять способность управлять собой. Однако управление собой в данном случае имеет свои особенности. Вам надо научиться:

1. мгновенно переходить из обычного расслабленно го состояния в состояние активное. Это можно сравнить с умением мгновенно просыпаться;

2. сохранять хладнокровие. Некоторых людей начинает буквально трясти, и они впадают в панику, поддаваясь эмоциям;

3. быстро получать доступ к энергии, к скрытым ресурсам. В экстремальной ситуации просто необходимо умение принимать интуитивные решения.

Боевой транс. Боевой транс — это состояние широко используется мастерами восточных единоборств. В данном случае вы открываете себя внутренним ресурсам. Люди, прошедшие обучение искусству погружения в боевой транс, описывают это состояние примерно так: «Я почувствовал, что все мое тело, мой разум действуют независимо от моей воли. Однако я знал, что все эти действия правильны». Я предлагаю вам научиться погружаться в состояние, в котором вас «ведут». Вы не занимаетесь обдумыванием каждого своего шага или движения, вы действуете на «автопилоте» с высокой точностью. Чтобы научиться пользоваться этим состоянием сознания, последовательно пройдите два этапа.

Первый этап. Вам надо научиться входить в состояние транса. Это потребует от вас навыка работы с образами и внутренними ресурсами.

1. Представьте, что вас окружает поле мощнейшей энергии, наполняясь которой человек становится непобедимым.

2. Откройтесь этой энергии, позвольте ей наполнить ваше сознание. Почувствуйте себя сильным человеком. Почувствуйте, что вам помогает не только сила ваших мышц, но и высшие силы (дух, природа, Бог).

3. Почувствуйте, как эта энергия, словно крылья, поднимает ваше сознание на новую высоту, с которой вам лучше видно окружающий вас мир.

4. Представьте, что эта энергия сама ведет вас к победе — над конкретным человеком или проблемной ситуацией.

Второй этап. Якорение — метод, с помощью которого вы научитесь входить в транс мгновенно. Вам надо создать якорь. В качестве якоря используется движение или звук, который мгновенно вызывает в вас нужное изменение. Это своеобразный автоматизм, назначение которого — вызвать переход из обычного состояния сознания в измененное. Воинственный возглас бойца во время соревнования больше предназначен именно для этой цели, а не для устрашения противника. Лучше всего работает комплексный якорь, в котором участвуют все три составляющие:

— жест — определенная удобная для вас поза;

— звук — короткое, звучное слово;

— образ — что-нибудь яркое и динамичное.

Войдите в транс, приняв трансовую позу, произнеся звук, визуализировав образ. Когда у вас это получится, считайте, что вы «заякорили» измененное состояние. Потренировавшись, вы научитесь входить в транс за считанные доли секунды.

Неадекватное поведение. Часто мы сталкиваемся с экстремальной ситуацией в лице агрессивно настроенного человека. В этом случае и помогает неадекватное поведение. Этот метод основан на знании устройства психики человека. Вспомним: действию всегда предшествует образ. Это значит, что, направляя на вас агрессию, человек ожидает от вас вполне определенной реакции. Однако ваше поведение может не совпасть с его ожиданиями. В психологической литературе часто, приводится следующий пример: при встрече с человеком вы в последний момент убираете руку, протянутую для рукопожатия. В этот момент человек, вместо руки ощутивший пустоту, на некоторое время буквально застывает. Психике требуется время, чтобы срочно найти замену стандартному, уже закрепившемуся, образу рукопожатия. В этот промежуток времени человек недоступен для информации извне. Именно этим свойством пользовался вор-карманник Ручников из кинофильма «Место встречи изменить нельзя». Он хлопал дружески совершенно незнакомого человека. Тот на время «отключался», пытаясь вызвать в памяти воспоминания, связанные с этим «другом», а в это время его карманы методично опустошались.

Описываемое состояние является одним из видов транса. Оно характеризуется замедленной, реакцией на внешние раздражители, а иногда и полным ее отсутствием. В это время вы можете взять в свои руки инициативу. Известен случай, произошедший еще в советские времена: девушка, оказавшаяся в лифте с насильником, вдруг запела гимн Советского Союза. После чего сказала грубым низким голосом: «Ну-ка быстро убрал свои причиндалы». Насилие не состоялось. В сознании преступника эта девушка никак не увязалась с образом испуганной и заплаканной жертвы. Теперь он оказался в экстремальной ситуации.

Список ожидаемых опасностей. Экстремальной ситуации можно дать еще и такое определение: ситуация, в которой мы не знаем, что делать. Получается, если мы подготовимся к этой ситуации, она перестанет для нас быть экстремальной. На семинарах, посвященных экстремальным ситуациям, я как-то услышал: «Волков бояться — в лес не ходить». Это правильно, однако подготовиться к встрече с ними все же стоит. Охотник берет с собой ружье, автолюбитель покупает себе машину со встроенной подушкой безопасности, парашютист прыгает с запасным парашютом. Если вы не умеете плавать, то глубокая река — безусловно, экстремальная ситуация. Если вы плавать умеете, — это ни с чем не сравнимое удовольствие. Чтобы не «утонуть»:

— составьте список возможных опасных ситуаций. Не стоит вносить туда конец света или падение метеорита на ваш дом. Внесите туда то, что может угрожать вам в реальности;

— выпишите все, что вы можете предпринять в случае вашего столкновения с опасностью. Ищите необычные оригинальные решения, но и не пренебрегайте старыми, испытанными методами.

Пользуйтесь опытом других людей. Существует большое количество изданий по обеспечению личной безопасности в экстремальных ситуациях. Эта книга не является пособием по поведению в случае опасности. Этому посвящена значительная часть других моих книг: «Невидимая броня» и «Мастер жизни».

Обратитесь к Высшим силам. Есть особый вид экстремальных ситуаций — ситуации, когда вам нечего противопоставить надвигающейся опасности. Здесь вам поможет только одно — Бог. И это не метафора, и не шутка. На протяжении истории человечества было зафиксировано бессчетное количество случаев божественной помощи. Такие случаи происходят ежедневно. Эзотерические источники говорят о подключении к единому божественному разуму, который способен помочь, взывающему к нему человеку. Людей, в большей степени способных взаимодействовать с Высшими силами, называют пророками, святыми, просветленными. В экстремальной ситуации, из которой нет выхода, вам надо собрать всего себя для обращения к Богу и тогда он вам поможет.

1. Действие — это результат наших мыслей, это внешнее, физическое отражение процессов, происходящих в вашем внутреннем мире. Непродуманное, необоснованное действие может свести на нет все предшествующие ему усилия и, тем самым, значительно усложнить достижение поставленной цели.

2. Часто мы не можем решить проблему потому, что неправильно ее формулируем. Избежать этого можно с помощью правильно поставленного вопроса.

3. Принимая решение, найдите причину прежних неудач. Таким образом, вы сможете избежать их в будущем и избавиться от чувства неуверенности.

4. Сделайте так, чтобы ваше решение отвечало следующему принципу: делать то, что приносит радость, за что не будет стыдно.

5. Создайте образ уверенности. Он станет вашим скрытым ресурсом, который поможет в тот момент, когда вам будет не хватать этого свойства личности.

6. Подвергайте сомнению свои стереотипы. Регулярно проверяйте, насколько соответствуют действительности ваша цель и средства, выбранные для ее достижения. Избавьтесь хотя бы от одной неоправданной траты энергии, и вы значительно облегчите себе жизнь.

7. Экстремальная ситуация — это ситуация, в которой у вас нет времени взвесить все «за» и «против», потому что надо срочно действовать. Научитесь входить в состояние боевого транса. Это умение поможет вам подключать свои внутренние ресурсы. Если вы сталкиваетесь с агрессивно настроенным человеком, используйте метод «Неадекватное поведение». С его помощью вы сможете остановить наступление и выиграть время. Если ситуация безвыходная, просите помощи у Высших сил. Искренняя молитва способна вызвать их помощь.

Есть люди, которых просто приятно послушать. Анекдот, рассказанный таким человеком, смешней в два раза, его аргументы кажутся неопровержимыми, да и опровергать их как-то не хочется. Умение построить общение таким образом, чтобы к вам прислушивались — это искусство, которому можно научиться. Мы не всегда вольны выбирать себе партнера по общению, однако мы способны общаться так, чтобы нам это общение приносило удовольствие.

Люди воспринимают не только ваши слова, но и то, в какой форме вы их подаете. Американские психологи подсчитали, что словесное или вербальное общение составляет примерно 1/6 воспринимаемой информации. Остальные 5/6 мы передаем с помощью поз, интонаций, мимики, дыхания, ритма, то есть невербальных каналов общения. Слова могут быть двусмысленными, но в сочетании с тем или иным жестом или интонацией они становятся однозначными. Невербальные каналы сообщают нам об эмоциональной стороне слов. Это значит, что мы можем судить об отношении к нам без «лишних разговоров». Когда у человека опущены плечи, нахмурены брови и поджаты губы, мы говорим, что он расстроен. А если кто-то сжал кулак, мы понимаем, что он агрессивно настроен. Эти знания можно использовать при общении. Опытный человек способен по желанию вызвать ваше расположение или, наоборот, разозлить вас. Например, я не раз видел, как незадачливый покупатель уходил от прилавка магазина совершенно не с тем, что он хотел купить. Искусством общения в совершенстве обладают многие профессиональные продавцы, известные политики, успешные бизнесмены, эстрадные гипнотизеры и практически все психологи. Умение управлять невербальной стороной общения поможет вам вести разговор так, нужно именно вам. Это значит, что управлять процессом общения будете вы, а не ваш собеседник.

Личная зона. У человека есть три зоны общения. Первая зона, межличностная — расстояние от одного до двух метров вокруг вас. Это то расстояние, в пределах которого незнакомые люди не вызывают у нас дискомфорта. Вторая зона, личная — примерно полметра, на этом расстоянии мы общаемся с коллегами или малознакомыми людьми. Третья, интимная зона -15 сантиметров и меньше. Вторжение незнакомого человека в эту зону обычно вызывает рефлекторную агрессию. В интимную зону мы пускаем только самых близких нам людей. А теперь ответьте на вопрос: почему в переполненном трамвае все такие злые?

Размеры этих зон могут варьироваться в зависимости от личных свойств человека. Например, у людей, живущих в большом городе личные зоны значительно меньше, чем у тех, кто живет за полярным кругом. Знание размеров своей личной зоны поможет вам правильно построить общение. Например, вы всю жизнь прожили в Москве, а ваш партнер приехал из небольшой деревни под Курском. Понаблюдайте за собой и партнером во время вашего общения, вы увидите очень интересную картину. Время от времени ваш собеседник совершенно неосознанно будет отступать от вас на полшага, а вы через некоторое время будете так же неосознанно делать эти полшага вперед. Потом он приедет домой и скажет: «Какой наглый москвич».

Как же правильно выбрать расстояние для общения с незнакомым человеком? Есть несколько методов, здесь я приведу один действительно удобный. При встрече обратите внимание на приветствие. Вы заметите, что одни люди при рукопожатии подходят очень близко. Другие слегка наклоняются вперед, чтобы не слишком приближаться. Третьи предпочитают вообще помахать издалека рукой. Естественное расстояние для приветствия, пожалуй, и будет удобным расстоянием для общения. Конечно, если вы столкнулись в узком коридоре или, наоборот, разделены пешеходным переходом, то с выводами не стоит торопиться.

Рукопожатие. Что вы почувствуете, если вместо руки при встрече вам сунут в руку мертвую рыбу? А если вашу руку зажать в тисках? Ощущения, мягко говоря, останутся неприятные. Именно поэтому очень важно освоить искусство рукопожатия. Некоторые люди сжимают руку так, что потом она долго болит, а некоторые, наоборот, протягивают для рукопожатия совершенно расслабленную кисть. И тот и другой вариант психологически некорректен, если только он не используется намеренно. Слишком сильное рукопожатие воспринимается как демонстрация превосходства, слабое считается признаком слабого характера и неуверенности в себе или презрения. В девяти случаях из десяти это действительно так. Исключение составляют люди, которые не способны сжать руку из-за болезни и те, кто по роду профессии бережет пальцы (например художники, музыканты).

Ощущения, которые испытывает человек при рукопожатии, сильно зависят от угла, под которым повернута ладонь. Если вы подаете руку ладонью вверх, то вы тем самым сообщаете: «Я к вашим услугам». Часто положение «ладонь вверх» используется как знак примирения и уважения. Рука, повернутая ладонью вниз, наоборот, говорит о том, что этот человек собирается вами руководить. А вот если рука подана вертикально, то есть ребром вниз, то это говорит: «Я готов с вами сотрудничать». Есть и промежуточные положения, например, вертикальное с небольшим наклоном ладони вверх.

Если вы подаете руку ладонью вниз, то вы вынуждаете давать вам в ответ руку ладонью вверх. Тем самым, вы с первой минуты занимаете руководящее положение. Понаблюдайте, как здороваются два человека, привыкшие руководить. Вы будете свидетелями символической борьбы: они оба дают руки ладонью вниз. В таком положении пожать руку невозможно. Учитесь в зависимости от ситуации изменять свое рукопожатие, регулируйте силу пожатия и положение ладони.

Магический взгляд. Глаза могут быть добрыми, злыми, нежными, холодными, усталыми, веселыми, грустными… В них содержится больше информации, чем в самой длинной фразе. Взглядом можно «убить», а можно обнадежить, можно унизить и можно вселить уверенность. О чем же говорят глаза вашему собеседнику?

В нашем обществе не принято долго смотреть в глаза незнакомому человеку. Это считается неприличным. Причина в том, что таким взглядом вы как бы «лезете в душу», вторгаетесь в самую интимную зону человека. Таким взглядом вы сообщаете: «Я рассматриваю тебя так же, как и животное в зоопарке». Долгий пристальный взгляд применим, если вы хотите показать человеку свое пренебрежение, презрение.

Если говорящий делает паузу и не смотрит на собеседника, он имеет в виду, что еще не закончил.

Если вы не смотрите на человека, который что-то вам говорит, это может быть воспринято следующим образом: «Я не совсем удовлетворен тем, что вы говорите. У меня есть некоторые возражения».

Если вы смотрите в сторону, когда говорите, это может означать: «Я не уверен том, что я говорю».

Если вы смотрите на говорящего, пока слушаете, то даете сигнал: «Я согласен с вами», или «Мне интересно то, что вы говорите».

Если вы говорите и смотрите на слушателя, это может означать: «Я уверен в том, что говорю».

Взгляд, направленный в середину лба сообщает о том, что вы ставите себя «выше» собеседника.

Взгляд на уровне переносицы — это деловой взгляд, уместный на работе. Взгляд в область шеи и ниже — это интимные взгляды, их обычно используют в общении с близкими людьми, иначе он может быть воспринят как оскорбление.

Немалое значение имеет угол, под которым вы смотрите на человека, положение век и бровей. Было подсчитано, что существует сорок различных положений бровей и более тридцати положений век. Получается, что, используя веки и брови можно получить более тысячи различных взглядов. И это без учета угла, под которым вы смотрите и продолжительности взгляда!

Внутренняя улыбка. Человеку, который вам улыбается, хочется улыбнуться в ответ… если вы видите, что эта улыбка искренняя. Классическая «американская» улыбка, к сожалению, не отвечает этим требованиям. Улыбка человека, которому на самом деле невесело, напоминает оскал, гримасу — что угодно, но не улыбку. Когда человек улыбается неискренне, это бросается в глаза. Настоящая улыбка идет изнутри. Я предлагаю вам научиться улыбаться всем своим существом. Человек, обладающий таким умением, способен разрядить обстановку, лишь чуть-чуть приподняв уголки губ.

В этой практике вам понадобится зеркало, в котором вы сможете видеть себя во весь рост. Подойдет и любое другое, в котором вам будет видно свое лицо с расстояния 30–50 сантиметров.

Подойдите к зеркалу и всмотритесь в свое лицо, обратите внимание на свою осанку. Вспомните, что состояние наших мышц непосредственно связано с эмоциями. Что отражает выражение вашего лица и осанка?

Закройте глаза и расслабьтесь. Проделайте одну из релаксационных практик.

Когда вы почувствуете, что все мышцы расслаблены, мысленно выдохните всю тяжесть и усталость.

Представьте, что негативные элементы образа, который вы увидели в зеркале, растворяются один за другим. Растворите их полностью.

Закройте глаза и представьте, что с каждой секундой восстанавливаются ресурсы, рождается новый образ: отдохнувший, посвежевший, спокойный…

Глаза закрыты, но вы улыбаетесь, излучаете бодрость.

Откройте глаза. Вы увидите полного энергии, лучезарного человека. Вберите в себя энергию этого образа, мысленно вдохните ее. Посмотрите, как вместе с вами энергией наполняется ваше отражение в зеркале. Обменивайтесь с ним энергией. Представьте, что оно наполняет энергией вас, а вы его.

Сохраните этот образ в своем психологическом фотоальбоме и входите в него, когда вам будет нужно.

Открытые позы. Поза отражает ваш общий эмоциональный фон. Этим профессионально пользуются художники. Например, подчиненный часто изображается ссутуленным, прижавшим руки к телу, втянувшим голову в плечи, напряженным человеком. Из этого мы делаем вывод, что он боится начальника. Начальник же сидит в кресле, откинувшись и заложив руки за голову. Мы делаем вывод, что он спокоен и полностью уверен в своем превосходстве.

Однако ни та, ни другая поза не способствует продуктивному общению. Также как к сотрудничеству располагает только один вид рукопожатия. Если вы хотите расположить к себе человека, примите открытую позу. То есть такую позу, которая говорит о том, что вы человеку доверяете, что вы готовы выслушать его, но, в свою очередь, уверены, что он выслушает вас. Основные признаки открытой позы:

— тело полностью повернуто к собеседнику, немного наклонено в его сторону;

— взгляд прямой, но не в глаза, а чуть ниже, в область между переносицей и ртом. Если вы общаетесь с близким вам человеком, то он может чередоваться с взглядом прямо в глаза или взглядом ниже рта;

— плечи расправлены, спина выпрямлена и расслаблена;

— руки открыты, то есть на виду и ладонями вверх. Профессиональные коммивояжеры во время делового контакта рекомендуют держать в руках лист бумаги, папку или книгу;

— ноги не должны стоять слишком близко друг другу.

Также не рекомендуется, чтобы они были чересчур широко расставлены. Также нежелательны скрещенные ноги или вариант «нога на ногу», если вы сидите. Подсознательно скрещенные ноги и руки воспринимаются как признак неискренности и не уверенности.

Хорошие жесты. Американские психологи заметили, что уровень жестикуляции тем выше, чем ниже социальный статус человека. Это связано с тем, что высокого положения в обществе, как правило, достигают люди, в той или иной мере управляющие собой. Они знают, что невольный жест может свести на нет все, что вы говорили, поэтому стараются не особо жестикулировать. Уровень соответствия между жестами и словесной информацией называется конгруэнтностью. Вообще, конгруэнтность — это соответствие не только жестов и слов, но и всех вербальных и невербальных сигналов, но об этом чуть позже. Люди больше склонны верить жестам, чем словам. Представьте себе политика, который говорит: «я — сторонник мирных переговоров» и одновременно несколько раз ударяет кулаком по столу. Чему вы поверите, словам или жестам?

Жест — это сочетание множества элементов. В жесте участвуют руки, ноги, корпус, глаза, мимика, — в общем, все тело. Поэтому жест практически невозможно подделать. Это усложняется тем, что неестественный или незаконченный жест оставляет у собеседника крайне неприятное впечатление. Произнесенная вами фраза покажется ему незаконченной или неискренней.

Замрите в процессе общения, и вы увидите себя в определенной позе, внимательно рассмотрев которую вы сможете многое узнать о том, как вы общаетесь с окружающими. Умению управлять жестикуляцией учат в актерских и балетных школах. Однако вам не обязательно достигать такого уровня мастерства. Вы можете научиться управлять жестами, наблюдая за профессиональными актерами:

— посмотрите, как они «разминаются» перед работой;

— используйте релаксационные практики для работы с мышцами лица и тела;

— понаблюдайте, какие жесты соответствуют той или иной эмоции, ситуации;

— для начала попробуйте просто повторить жесты. Понаблюдайте за тем, что вам мешает их воспроизвести.

Конечно, вам будет намного легче освоить искусство управления жестами, если вы запишитесь на групповой тренинг или в актерскую школу.

Управление речью. Здесь мы поговорим о вербальной стороне общения — устной речи. 1/6 — это значительная часть общения и пренебрегать ей было бы, по крайней мере, легкомысленно. У человека, практикующегося в управлении речью, мысль переходит в слова практически мгновенно. Его речь отличается спонтанностью и плавностью, он говорит красиво. Существует много трудов, посвященных исследованию того, как строили устную речь наиболее выдающиеся ораторы. Оказывается, существует определенный набор правил, позволяющих значительно ее «украсить».

— Есть такое понятие — бесспорная истина, например: «Всем известно, что Земля круглая». Начните свою речь с подобной истины. Ваш собеседник будет больше доверять вашим словам. Психолог М. Гордеев отметил интересный факт: если человек соглашается подряд с четырьмя вашими утверждениями, то с пятым он соглашается автоматически.

— Помните, что в любом сообщении должно быть начало, середина и конец. Каждая ваша фраза должна нести определенную информационную нагрузку. Вы можете вызвать у собеседника информационный стресс, перегрузив свою речь ненужной информацией.

Учитесь структурировать информацию: разбивайте общую идею на пункты, делайте промежуточные выводы, давайте заголовки при переходе от одного этапа к другому. Правильная последовательность подачи информации такова: личная (человеческая) часть, информационная часть(цифры, статистика), резюме с выводами. В таком виде информация воспринимается лучше всего.

Избавляйтесь от слов-паразитов. Слова-паразиты — это слова, не несущие никакой информационной нагрузки, которые вы повторяете слишком часто. Например «короче», «так», «это». У каждого человека свой набор.

Старайтесь использовать простые предложения. В устной речи роль знаков препинания играют паузы. Длинное предложение, так или иначе, вынудит вас остановиться и вдохнуть. Эта вынужденная пауза может быть неправильно воспринята собеседником. Злоупотребление причастными и деепричастными оборотами, сложноподчиненными структурами приведет к тому, что собеседник потеряет нить разговора. С другой стороны и вы сами можете запутаться в спряжениях, склонениях и падежах.

Не ждите от общения немедленного стопроцентного результата. Будьте готовы к тому, что многое может не получиться с первой попытки. Если вы хотите всего и сразу, то партнер автоматически уйдет в позицию защиты. Вы добьетесь прямо противоположного результата — теперь «достучаться» до него будет еще сложнее.

Учитесь останавливать идущий на вас поток эмоций и информации. Если с вами разговаривают чересчур громко или тихо, если перегружают речь информацией, прервите на время вашего собеседника. Эмоциональная и информационная перегрузка резко снижает способность к сосредоточению. Это вызывает лишь раздражение и усталость.

Не перегружайте партнера. Если ваш партнер женщина, наполните общение эмоциями. Женщины все воспринимают через призму личного мировоззрения, субъективная оценка часто превалирует над объективной. Даже самая достоверная информация может быть отвергнута женщиной по субъективным причинам. Отдельного внимания заслуживает такой инструмент устной речи, как скрытое влияние. Он был разработан американским классиком гипноза М. Эриксоном. Этот метод можно проиллюстрировать одной из самых известных его фраз: «Вы предпочитаете войти в мягкий или жесткий транс?» Суть метода в том, что за видимостью выбора вы фактически лишаете собеседника выбора. Клиент уже не решает, хочет он войти в транс или нет, он думает о том, в какой вид транса он «хочет» войти. Такая постановка вопроса автоматически снимает сопротивление клиента перед входом в транс. С другой стороны, зная о таком методе убеждения, вы можете заметить скрытый гипноз и не дать себя отвлечь. На вопрос Кролика: «Пух, тебе чего намазать — меду или сгущенного молока?» Винни-Пух ответил: «И того и другого. И можно без хлеба». Вы также можете отказаться от навязанного вам ответа.

Искусство устной речи немыслимо без умения вести диалог. Этому невозможно научиться индивидуально. Используйте упражнение, которое я даю на семинарах и групповых тренингах.

Вы садитесь лицом к участникам. Участники сидят перед вами полукругом.

Участники начинают по очереди задавать вам каверзные шутливые вопросы. Например: «Для чего сороконожке столько ног?» Желательно, чтобы задаваемые вопросы затрагивали разные сферы.

Ваша цель как можно быстрее и остроумнее ответить.

За каждый ответ вам ставят оценки.

Суть данной практики заключается в том, чтобы вы научились мгновенно облекать мысль в слова. Скорость ответа нужна также и для того, чтобы в работу мозга включалось не только медленное рациональное сознание, но и ближайшие пласты подсознания, которые дают более широкие возможности для творчества и действуют быстрее. Также участвуя в такой игре, вы сможете понаблюдать за другими людьми и возможно перенять у них наиболее удачные схемы мышления.

Управление голосом. Я уже говорил, что в устной речи место знаков препинания занимают паузы. Но как передать паузой восклицательный знак? Это невозможно. Для этого необходимо уметь насыщать свои слова нужными эмоциями. Как выразить доверие? Для этого существует сочетание интонации, тембра и ритма, имеющее специальное название — «доверительный тон». Разговорная речь намного богаче письменной, так как она дает возможность подчеркнуть мельчайшие оттенки смысла и настроения. Для этого существуют такие элементы как: тембр, интонация и ритм. От этих трех составляющих серьезно зависит отношение к вашим словам.

Послушайте наших политиков. Возьмем, например, Примакова: его речь размеренна, он умело пользуется паузами, обладает глубоким, «успокаивающим» тембром голоса. Одним этим он призывает слушающего к разумному спокойному диалогу. В качестве примера противоположного стиля использования голосовых ресурсов послушайте речь известного мастера скандалов и речевых импровизаций В. Жириновского. Он разговаривает на повышенных тонах, на «грани срыва», его речь отрывиста, резка и агрессивна. Такой голос ассоциируется с беспорядками и нестабильностью. Он больше подходит для выступлений на баррикадах, а не в государственной думе.

Тембр — это высота и глубина голоса, это ваше спокойствие и уверенность в себе. Высота зависит от уровня напряжения голосовых связок. Глубина зависит от размера резонирующего объема. Получается, для того чтобы управлять высотой звука, достаточно научиться расслаблять мышцы голосовых связок. С глубиной звука все обстоит несколько сложнее. Считается, что основным резонатором является ротовая полость, но это только условность. На глубину голоса влияет все тело. В школах пения учат изменять голос за счет положения диафрагмы. В данном случае в процесс создания звука активно включается грудная клетка, это позволяет достичь очень глубокого голоса.

Интонация — это отражение эмоций. При помощи интонации можно выразить восторг, вопрос, разочарование, грусть. Настоящие мастера окрашивают каждое слово в свой интонационный оттенок. Интонации идут рука об руку с языком жестов (в то время как тембр можно сравнить с позой). Так же как и неестественный жест, неправильно выбранная интонация может стать фатальной ошибкой.

Ритм. Одни из нас разговаривают слишком медленно, другие так быстро, что сложно бывает разобрать слова. В одном ритме нам разговаривать комфортно, а в другом нет. Кто-то говорит монотонно, а кто-то чересчур короткими ритмическими промежутками. Интересно, что слишком быстрая речь оставляет у людей неприятное ощущение вплоть до головокружения. Человек с замедленной речью оставляет ощущение не очень развитой личности. И в том, и в другом случае с человеком тяжело общаться. Почему одного преподавателя понимает девяносто процентов студентов, а другого не понимает никто?. Дело в том, что существует определенный ритм речи, который позволяет слушателю с наименьшим напряжением усваивать информацию. Не так уж сложно управлять своим голосом, у нас для этого есть все инструменты, надо только научиться правильно их использовать. Советы, которые можно дать для работы с голосом, достаточно просты.

— Используйте полное дыхание. Поверхностное дыхание, как правило, сопутствует высокому и неглубокому голосу. Такой голос при долгом общении начинает утомлять собеседника. Полное дыхание способствует созданию приятного для слуха тембра голоса.

— Если вы желаете скрыть свои эмоции, контролируйте интонации. Это полезно при деловых переговорах или в случае конфликта.

— Если вы волнуетесь, возьмите паузу. Расслабьтесь, ваше напряжение играет против вас. Оно проявляет себя в неестественно высоком голосе, рваном и неестественно ускоренном ритме.

На досуге «поиграйте» со всеми тремя составляющими голоса. Найдите удобный и естественный голос, «свой голос». Для этого полезно попробовать свои силы в пародировании самых разных людей. Таким образом, вы не только научитесь управлять голосом, но и чувствовать, какие мысли, эмоции и настроения передает та или иная интонация, тембр, ритм.

Подстройка. Подстройка — это заимствование элементов поведения другого человека. Суть этого метода заключается в установлении невербального взаимопонимания. Он основывается на следующем законе: человек с удовольствием общается с теми, кто на него похож. Переходя на невербальный язык вашего партнера, вы создаете у него положительное впечатление. Понаблюдайте за окружающими людьми. Вы увидите, что люди, которые нравятся друг другу, делают схожие жесты, принимают схожие позы, разговаривают примерно с одинаковыми интонациями и тембрами голоса. И, наоборот, скрытый конфликт проявляет себя в закрытых агрессивных невербальных знаках. В качестве наглядного примера подстройки можно привести светское общение, которое начинается с ничего не значащего обмена репликами. Две-три минуты люди бессознательно тратят на то, чтобы войти в общий для них ритм, чтобы подстроиться друг под друга. Это называется — найти общий язык.

Существует несколько видов подстройки:

— подстройка под позу;

— подстройка под мимику;

— подстройка под жестикуляцию;

— подстройка под ритм речи;

— подстройка под тембр голоса;

— подстройка под дыхание.

Самым мощным инструментом подстройки считается дыхание. Причина в том, что одинаковое дыхание (глубина, ритм, используемые части легких) само по себе создает предпосылку для схожих поз, ритма, голоса, движений. Подстройка может быть прямой (правое-правое) и зеркальной (правое-левое). Если вы стоите лицом к лицу с человеком, то предпочтительнее зеркальная подстройка, если сбоку — то прямая.

Обучаться подстройке удобно в паре. Сначала надо научиться подстраиваться под каждый из элементов по отдельности, а потом можно перейти к полной подстройке. Полезно будет наличие третьего человека, выполняющего роль наблюдателя и подсказчика. Он будет сообщать вам о ваших ошибках и помогать их исправлять. Здесь я приведу упражнение, которое поможет вам научиться подстраиваться под позу собеседника.

Два человека садятся друг против друга. Третий сидит несколько в стороне, так чтобы видеть обоих участников.

Участники, которые сидят друг напротив друга, начинают обсуждать тему, по которой они расходятся во мнениях.

Задача участников — сохранять одинаковые позы.

Наблюдатель время от времени дает советы. Позы необязательно должны совпадать полностью. Критерий правильной подстройки: ощущение общего с партнером эмоционального фона.

Теперь поменяйтесь местами. Пусть каждый участник попробует себя в обеих ролях, он должен и подстроиться, и понаблюдать.

Таким же образом научитесь подстройке под другие невербальные элементы общения. В ходе тренингов я убедился в следующем: если вам удалось подстроиться, то вскоре вам либо удается убедить своего собеседника, либо вы незаметно переходите на темы, приятные вам обоим. В противном случае люди испытывают дискомфорт, и любое мелкое разногласие, возникающее в процессе общения, становится камнем преткновения. Полного взаимопонимания достигали те пары, в которых хотя бы один человек использовал одновременно несколько элементов подстройки.

Если вы хорошо подстроились, вы становитесь «своим», то есть вызываете подсознательное доверие. Как только вы подстроились, вы получаете возможность вести разговор. Иными словами, вы можете направить разговор в нужное именно вам русло, и собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления. Стать мастером подстройки сложно без опытного руководителя, но и те первые шаги, которые вы сделаете вместе с этой книгой, ощутимо увеличат ваши возможности в общении.

Имидж. Психологи знают, что мнение, которое мы составляем о человеке, на 90 % зависит от первого впечатления. Это значит, что если в первые десять минут знакомства вы неправильно зарекомендовали себя, то впоследствии вам придется приложить много усилий, чтобы сломать установившийся стереотип. Правильно выбранный имидж — это необходимое условие для того, чтобы произвести положительное первое впечатление.

Одевайтесь соответственно ситуации. Если придете на пикник, в строгом костюме, то вас не поймут.

Также и деловая встреча исключает спортивные шорты и футболку. Пренебрежение к своему внешнему виду дает вашему партнеру знать: «Меня не интересует ваше мнение».

Ваше рабочее пространство также является неотъемлемой частью вашего имиджа. Беспорядок и лишние предметы на рабочем столе — это сигнал опасности для человека, с которым вы общаетесь. Порядок вокруг вас — это отражение порядка внутри вас. Ваш гость должен чувствовать себя уютно.

Не стоит также обходить вниманием такие элементы имиджа, как: прическа, состояние ногтей, кожи и зубов. Аккуратная прическа, чистая кожа и «ослепительная» улыбка дадут вам дополнительное количество очков в глазах окружающих. Тем более, если вы общаетесь с особой противоположного пола.

Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие. Говорят, что чем известнее врач, тем выше процент вылеченных пациентов. Люди незнакомые будут заранее располагать положительной информацией о вашей персоне. Получается, что первое впечатление у них будет складываться еще до встречи с вами. Потом им останется только согласиться с тем, что они о вас думали.

1. Словесная или вербальная информация в общении составляет примерно 1/6. Остальные 5/6 мы передаем с помощью поз, интонаций, мимики, дыхания, ритма, то есть невербальных каналов общения.

2. У каждого из нас есть три зоны общения. Соблюдайте «суверенитет» вашего собеседника в процессе общения, не вторгайтесь бесцеремонно в пределы третьей (интимной) и не выходите далеко за пределы второй (личной) зоны.

3. Учитесь в зависимости от ситуации изменять свое рукопожатие, регулируйте силу пожатия и положение ладони.

4. Изучите язык взглядов. Взглядом можно «убить» или обнадежить, унизить или вселить уверенность.

5. В общении незаменима «внутренняя улыбка». Человек, обладающий искусством внутренней улыбки, способен разрядить обстановку, лишь чуть-чуть приподняв уголки губ.

6. Если вы хотите расположить к себе человека, примите открытую позу. То есть такую позу, которая говорит о том, что вы человеку доверяете, что вы готовы выслушать его, но, в свою очередь, уверены, что он выслушает вас.

7. Люди больше склонны верить жестам, чем словам. Неправильный, неестественный жест может свести на нет все, что вы говорили.

8. В построении устной речи есть свои жесткие правила. Пользуйтесь ими, и к вам всегда будут прислушиваться.

9. Учитесь управлять основными составляющими голоса: тембром, интонацией и ритмом.

10. Учитесь правильным формам отказа. Умение говорить «нет» позволит вам не брать на себя невыгодные обязательства и избежать конфликтов.

11. Переход на невербальный язык, свойственный вашему партнеру, создает у него положительное впечатление. Используя подстройку, вы сможете взять бразды правления в свои руки и направить разговор в нужное именно вам русло. Тогда ваш собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления.

12. Позаботьтесь о своем имидже. Мнения о человеке на 90 % складывается под воздействием первого впечатления. Хороший имидж будет работать на вас даже в ваше отсутствие.

Это, конечно, далеко не все, что можно было бы сказать о внешнем управлении собой. Но, несмотря ни на что, я предлагаю вам перейти к работе с более глубокими пластами вашей личности. Тем более что дальнейшая работа по усовершенствованию окружающего вас мира невозможна без более глубоких знаний собственной психики. Невозможно достичь крупного успеха без изучения своей внутренней психологической вселенной. Окажется, что, владея внешними материальными благами, вы совершенно опустошены и обессилены. Во избежание такой неприятной ситуации внимательно изучите и постарайтесь по возможности применить все, что будет описано в следующей главе. А пока повторим некоторые основные моменты этой главы.

1. Овладев методиками, приведенными в этой главе, вы значительно упростите себе задачу продвижения в любой сфере и сможете найти общий язык с тем, с кем захотите.

2. Все мы обладаем разными характерами, у нас разные цели, разные способности и возможности. Поэтому так важно научиться правильно действовать, исходя из своих собственных предпосылок. Действие непродуманное, необоснованное, может свести на нет все предшествующие ему усилия и, тем самым, значительно усложнить достижение поставленной цели.

3. Методы управления собой позволяют человеку спланировать и реализовать идеальное действие вне зависимости от его сложности и протяженности во времени.

4. Умение построить общение таким образом, чтобы к вам прислушивались — это искусство которому можно научиться. Мы не всегда вольны выбирать себе партнера по общению, однако мы способны общаться так, чтобы нам это общение приносило удовольствие.

5. Умение вести разговор означает, что вы можете направить разговор в нужное вам русло, и ваш собеседник последует за вами, не оказывая никакого сопротивления. С другой стороны это значит, что вас не сможет запутать никакой, даже самый хитроумный, собеседник.

6. Прогресс во внешнем управлении собой немыслим без прогресса в управлении внутреннем. Однако гармоничное развитие в обоих направлениях дает мощный толчок к достижению любой цели.