Глава 12 Помогайте другим получать желаемое

Главная причина занятий бизнесом – стремление оказывать услуги другим людям. Каждый новый бизнес должен быть основан на этом, поскольку желания заработать деньги или заниматься любимым делом недостаточно, чтобы победить в столь рискованном предприятии.

Работа каждого должна быть сконцентрирована на этой цели. Поэтому первоочередной задачей руководителей должна быть помощь другим. Если ваше основное внимание направлено на помощь другим людям, вы будете вознаграждены. Я люблю напоминать эту истину Независимым Лидерам бизнес-групп, когда они просят меня оставить автограф. Рядом со своим именем я пишу "Матфей 25:14–30" – в этих главах Евангелия рассказывается притча о талантах. Она учит нас использовать и приумножать то, чем нас наградил Господь, в ней говорится, что, если мы так поступаем, нам будет дано еще больше. Я верю в этот принцип и всегда применяла его на протяжении своей карьеры.

Когда компания Mary Kay® только создавалась, я хотела, чтобы она обеспечивала женщинам возможность достичь любых поставленных ими целей. Так же важно было создать продукт, который бы помогал людям.

Наши средства по уходу за кожей действительно помогают женщинам выглядеть красивыми внешне и чувствовать себя красивыми внутренне. Я верила, что, если удастся воплотить в жизнь эти две мечты, нас ждет успех. Я была настолько уверена в том, что помощь другим является важнейшим фактором при создании бизнеса, что полностью игнорировала советы моих бухгалтера и юриста.

Мой бухгалтер посмотрел на финансовый план и сказал: "Такая схема выплаты комиссионных никогда не будет эффективна. Твое банкротство – лишь вопрос времени!"

Мой юрист дал похожий совет: "У тебя нет опыта в косметическом бизнесе, и ты уже не молода. Не выбрасывай на ветер накопленные за всю жизнь сбережения!"

Я обращалась к ним как к экспертам в финансовых вопросах, поэтому я внимательно выслушала их рекомендации. Однако, несмотря на них, решила продолжать. Дело было не в моем упрямстве. Я была настолько убеждена, что помощь другим – это действенный жизненный принцип, что была готова поставить на карту все свое будущее.

Все, что делают Независимые Консультанты для достижения успеха, основано на помощи другим. Независимые Консультанты помогают клиентам, а Лидеры бизнес-групп помогают преуспеть своим командам. В рамках нашей корпоративной культуры каждого поощряют помогать другим. Человек, который думает лишь одно: "А что я с этого получу?", никогда ничего не добьется в нашей компании. Мы полагаем, что, помогая другим получить то, чего хотят они, вы получите то, чего хотите вы. Я считаю, что наиболее успешны те люди, которые помогли другим продвинуться к достижению своих целей.

Независимые Лидеры бизнес-групп Mary Kay® стремятся, чтобы каждая женщина в их подразделении достигла успеха. Она не должна бояться, что кто-то в ее команде будет работать эффективнее и поставит под угрозу ее карьеру. В большинстве компаний все наоборот. Часто успехи работника могут привести к тому, что он заменит на посту своего собственного начальника. Я знаю менеджера одной страховой компании, который постоянно опасается за свое будущее. Он знает, что, поскольку ему уже под шестьдесят, ему будет сложно еще куда-то устроиться. Принцип компании заключается в найме всего одного менеджера, занимающегося определенным рынком, и в карьерном продвижении собственных сотрудников, а не привлечении на руководящие должности кого-то со стороны. Хотя этот менеджер знал, что компания никогда не переведет его в другой отдел и не найдет кого-нибудь со стороны ему на замену, сейчас в его отделе работают два молодых сотрудника, метящих на его место. В результате он делает все, чтобы убедить их не оставлять продажи и не стремиться к занятию руководящей должности в офисе. Я подозреваю, что для защиты своего места он мог бы даже начать специально мешать им работать, чтобы они уволились.

Печально, когда компания ставит своих сотрудников в такое положение. В долгосрочной перспективе от этого теряют все, в том числе и сама компания. Пока есть выбор, умные люди должны избегать таких ловушек и искать компанию, которая бы поощряла своих сотрудников помогать друг другу, давая, таким образом, каждому возможность получать удовлетворение от своей работы.

Сегодня женщину-руководителя часто описывают как расчетливую и совершенно бессердечную, зубами и когтями прокладывающую себе дорогу вверх по карьерной лестнице и идущую по головам всех, кто встречается на ее пути. Иногда говорят, что такое ее поведение объясняется тем, что женщина чувствует себя незащищенной в мире мужчин: она все время начеку, все время чувствует угрозу. Я думаю, этот образ формирует несправедливое мнение о женщинах. К сожалению, пока редко случается так, что женщину продвигают по службе быстрее, чем мужчину, поэтому все, что она делает в ходе работы, выражается более ярко. По моему мнению, недоброжелательная атмосфера в компании может пробудить нежелательные качества в человеке любого пола. Когда женщина играет по правилам, установленным мужчинами (как обычно и случается), ее поведение подвергается более придирчивому наблюдению. "Женщина не должна так себя вести", – эту фразу можно услышать как от мужчин, так и от женщин. Насколько бы ни была обоснованна эта критика, я осуждаю компании, которые делают принцип "человек человеку волк" частью своей корпоративной политики.

«Хорошие парни приходят к финишу последними». Этот афоризм, вошедший в историю благодаря покойному бейсбольному тренеру Лео Дурочеру, подразумевает наличие взаимосвязи между порядочностью и проигрышем. Многие люди верят этой фразе лишь потому, что ее так часто повторяют. К сожалению, таким образом можно создать самому себе проблемы.

В СМИ образ современных бизнес-лидеров предстает искаженным, так как внимание акцентируется лишь на сенсационных разоблачениях их преступлений. Достойная похвалы деятельность этих руководителей часто остается за кадром. Газеты охотно публикуют сообщения о последнем скандале на Уолл-стрит, однако игнорируют огромные пожертвования в пользу городской библиотеки или общественного парка. Кино и телевидение широко тиражируют образ бессердечного и меркантильного дельца.

Вспомните менеджеров, фигурирующих в большинстве кинофильмов. Идея вполне ясна и недвусмысленна: успех и порядочность несовместимы! Бизнесом в Америке заправляют плохие парни.

Поинтересуйтесь мнением уличного прохожего о бизнес-лидерах, и оно вряд ли окажется лестным. Однако спросите его, знает ли он лично кого-нибудь, кто возглавляет успешную компанию, и вы можете услышать в ответ:

– Да, я знаю президента компании А, он отличный парень.

– А еще кого-нибудь знаете?

– Председателя совета директоров компании B. Он один из моих лучших друзей.

Невзирая на личный опыт, американское общество до сих пор воспринимает тех, кому удалось подняться на вершину карьерной лестницы, в виде некого отвлеченного образа, производящего отрицательное впечатление. Я считаю это искажением действительности. Я лично знакома со многими очень успешными директорами крупнейших корпораций, и большинство из них честные и отзывчивые люди. Я верю в то, что достойные люди имеют гораздо больше шансов преуспеть в бизнесе, нежели негодяи и наглецы. Руководитель, который плохо обращается со своими сотрудниками, придет к тому, что будет управлять немотивированными, несчастливыми и пессимистично настроенными людьми. А с такой командой он просто не сможет достичь успеха.

Я могу заверить вас, что в Mary Kay® эгоистично настроенный Независимый Лидер бизнес-группы не сможет быть успешным. Чтобы добиться успеха в своем бизнесе, он должен думать о том, что хорошо для людей в его команде, а не для него самого. Если Лидер бизнес-группы пытается манипулировать людьми, она неизбежно потерпит неудачу. Ее успех, как и успех любого руководителя, напрямую зависит от успеха ее Консультантов. Лишь искренне заботясь о своих Консультантах по красоте, она может добиться того, что они захотят работать более эффективно. Если же они этого не захотят, они просто не будут этого делать. Хотя как для мужчин, так и для женщин забота со стороны руководителя служит мотивационным фактором, я на собственном опыте убедилась, что женщины обычно быстрее на это реагируют. Возможно, женщина лучше откликается на заботливое отношение благодаря своей чувствительности. Она чаще реагирует сердцем, а не умом.

Любовь, а не выгода часто заставляет членов бизнес-группы демонстрировать значительную лояльность по отношению к заслуживающему этого Лидеру. Например, у одного нового Лидера бизнес-группы возникли серьезные личные проблемы, из-за чего эффективность ее работы падала на протяжении двух месяцев. Если бы показатели продаж в третьем месяце не улучшились, она рисковала бы потерять свой статус Лидера бизнес-группы. Еще больше осложняло ситуацию то, что это произошло в январе, когда морозы не давали никому выйти из дома. К концу третьей недели третьего месяца ее показатели продаж все еще не достигли достаточной величины.

Это была очень приятная женщина, которую все любили. Зная о серьезных последствиях, которые наступят, если продажи к концу месяца не достигнут требуемого уровня, два ее Независимых Консультанта связались с остальными членами группы и объяснили, что подразделение сохранится, только если они будут действовать сообща. И, движимые привязанностью к своему руководителю, они сумели добиться повышения эффективности работы.

Такая сильная мотивация зачастую наблюдается, когда между работниками и их руководителем есть искренняя эмоциональная связь, когда они его уважают и симпатизируют ему. Совершенно очевидно, что люди не будут развивать бурную деятельность ради своего руководителя, если он им неприятен. Лояльность сотрудников не достается руководителю автоматически. Она не является бесплатным приложением к должности. Ее нужно завоевать. Поэтому, когда наступают тяжелые времена, человек, которого не любят, не получит необходимой поддержки от членов своей команды. Вместо этого они могут начать противодействовать своему руководителю.

Важно осознавать, что понятие "хороший человек" не означает, что руководитель, будучи хорошим человеком, должен всегда со всеми соглашаться. Хороший руководитель должен уметь сказать «нет», когда это необходимо. Однако он должен быть одновременно и мягким, и жестким. Например, он не может принять решение о необоснованном повышении зарплаты лишь для того, чтобы повысить свою популярность. Однако он не может и отклонить просьбу о повышении, используя такие недостойные отговорки, как: "Я не только не дам тебе прибавки, но и вообще не думай, что заслуживаешь того, что я плачу тебе сейчас". Лучший способ отклонить подобную просьбу – оценить эффективность работы данного сотрудника в сравнении с потребностями компании и тактично отказать, ссылаясь на показатели производительности труда. Некоторые люди умеют так деликатно говорить «нет», что те, кому это адресовано, не чувствуют себя обиженными. Такие руководители могут даже скрасить отказ поощрением, например, сказать: «Давайте подумаем, что вам необходимо сделать в течение ближайшего года, чтобы заслужить повышение зарплаты».

Некоторые лидеры избегают говорить «нет», потому что они не хотят никого обидеть. Они ничего не предпринимают в надежде, что проблема исчезнет сама собой. Однако попытки избежать конфронтации, уступая людям во всем, не означают, что вы хороший руководитель. Это признак слабости. Возможно, такие хорошие парни и приходят последними.

В хорошо управляемых, растущих корпорациях руководители могут доказать свою ценность, лишь помогая другим. Обычно продвижение по службе в таких компаниях происходит в результате их роста: по мере открытия новых должностей возникают новые возможности. Следовательно, руководители могут назначать хороших работников на должности, которые освободились в результате продвижения по службе вышестоящих сотрудников либо были созданы. Успех руководителя отражается в успехе его подчиненных.

Я согласна со словами из Библии: "Кому много дано, с того много и спросится". Хороший руководитель знает, что в его обязанности входит помощь другим сотрудникам организации. Он также знает, что лучший способ помочь другим – сделать их сильнее, чтобы они могли помочь себе сами. Если же вы доводите помощь людям до такой степени, что они начинают от вас зависеть, весьма вероятно, что это вызовет у них обиду – и они будут винить в этом вас.

Есть одна старая история про канадских гусей, которые каждую зиму мигрировали за сотни миль в теплые края и каждую весну возвращались обратно в поля, окружавшие одну канадскую деревушку. Деревенские жители любили этих красивых птиц и каждый год с нетерпением ожидали их возвращения. Однажды весной из-за необычно холодной погоды земля промерзла, и кормиться гусям было нечем. В ожидании их возвращения местные жители разбрасывали на улице корм и строили укрытия. Они хотели помочь гусям выжить до тех пор, пока не установится более теплая погода.

Им было так приятно видеть, с какой охотой гуси приняли их помощь, что они продолжали кормить их всю весну и лето. Но когда наступила осень, дикие гуси не улетели на юг. Они настолько разжирели, что крылья уже не могли оторвать их тяжелые тела от земли. Когда на улице похолодало, они просто проковыляли в укрытия, построенные деревенскими жителями, и, как гласит легенда, больше уже никогда не летали.

Мы хотим помогать людям, но не хотим повторять ошибку жителей канадской деревни. Я всегда говорю, что каждый Консультант по красоте должен сам позаботиться о своем выживании. Мы помогаем им в этом путем поощрения и интенсивного обучения.

У каждого Консультанта по красоте имеется доступ к образовательной программе, обучение по которой происходит без отрыва от работы. Эта программа помогает узнать обо всех особенностях продукта, развить навыки человеческих взаимоотношений, изучить бизнес-процессы и научиться эффективно управлять своим временем. Кроме того, мы создали "Группу задающих тон", в которую Лидер бизнес-группы отбирает наиболее успешных работников своего подразделения и помогает им получить особую привилегию, предоставляемую компанией, – использование VIP-автомобиля. После того как Лидер бизнес-группы помогла четырем Консультантам по красоте заслужить использование служебных автомобилей, она сама получает право использовать символ превосходства – розовый "Кадиллак".

В 1969 году пятерым лучшим Независимым Лидерам бизнес-групп в торжественной обстановке были вручены первые ключи от розовых «Кадиллаков». Сегодня существующая в Mary Kay® программа предоставления автомобилей широко известна по всему миру. Эта программа получила настолько широкий резонанс, что розовый автомобиль ассоциируется с Mary Kay® даже у тех, кто больше ничего не знает о компании.

Как я уже упоминала, высшей наградой для Консультантов по красоте в нашей организации является большой шмель, покрытый бриллиантами. Мы считаем, что это отличный символ, поскольку много лет назад специалисты в области аэродинамики «доказали», что шмель не может летать: у него слишком слабые крылья и слишком тяжелое тело. К счастью, шмель ничего об этом не знает. Мы в Mary Kay® учим людей, как расправить крылья и самим полететь. Я не знаю лучшего способа обучения.

Независимые Национальные Лидеры рассказывают о том, как принципы Мэри Кэй воплощаются в жизнь сегодня

"Наш успех должен быть результатом успеха отдельных людей, которыми мы руководим, – считает Нэн Страуд из США, у которой с днем, когда Мэри Кэй посетила их город, связаны горькие воспоминания: она с гордостью привезла Мэри Кэй к себе домой, но застала там пожар. – Мэри Кэй в тот день продемонстрировала свое умение решать проблемы, что произвело на меня очень сильное впечатление".

"Прежде всего, помогая другим достичь успеха, вы никогда не испытываете неприятных ощущений. Если вы знаете, чего люди хотят, и помогаете им этого достичь, вы, таким образом, развиваетесь сами. Это лучший пример ситуации, когда выигрывают все участники, – полагает Элоиза Джонсон из Бразилии, оставившая свой успешный бизнес Mary Kay® в США, чтобы стать пионером этого дела в своей родной стране, где она стала первым Национальным Лидером. – Mary Kay® – это уникальная организация, поскольку сначала ее Основательница, а теперь и руководители компании понимают важность каждого предпринимаемого ими действия, а также справедливого вознаграждения".

В корпоративном офисе Mary Kay® в Шанхае цитаты из высказываний лучших Национальных Лидеров служат украшением "зоны наследия" – большой стены, на которой размещена информация об истории компании. Даже в переводе на другие языки эти мнения отражают уважение к прин ципам, которым учила Мэри Кэй Эш. Это подтверждается словами Ксин Линглю из Китая: «Некоторые цельные и добросердечные люди могут не добиться успеха, в то время как некоторые так называемые успешные люди могут не быть ни цельными, ни добрыми. Однако как только цельные и добрые люди преуспеют, их жизнь, несомненно, будет прекрасной».

"Я поняла, что для меня важнее аплодировать и видеть, как получает признание моя команда, чем получать его самой. Я очень этим горжусь", – признается Елена Мартынюк из Молдовы.

Ирина Лебедева из России считает: «Настоящий лидер всегда способствует росту и развитию людей, окружающих его: от этого зависит масштаб воплощения его мечты. Тот, под чьим влиянием люди начинают вести за собой других, – лидер, не имеющий ограничений».